毕业论文（参考）企业营销活动中的公共关系分析.doc

目录 摘要 3 关键词 3 引言 4 一、公共关系的职能 5 （一）信息监测 5 （二）舆论宣传 5 （三）沟通协调 5 （四）危机处理 5 二、公共关系的主要任务以及在营销中的作用 6 （一）公共关系的主要任务 6 （二）公共关系在营销中的作用 7 三、企业营销中的公共关系形式 8 （一）文化公关 8 （二）心理公关 8 （三）政府公关 9 （四）危机公关 9 四、营销中公共关系存在的问题 10 （一）对公共关系认识不够深入，把公共关系庸俗化 10 （二）对公共关系认识上存在神秘化 10 （三）、企业缺少调研，情感投入不够 11 （四）企业缺少长期公关意识，公关人员的素质不够 11 五、企业有效使用以营销为主导的公共关系的对策建议 12 （一）塑造企业形象，提高高企业信誉 12 （二）营造口碑效应 12 （三）全面灌输危机意识，认清公共关系面临的严峻形势 13 （四）加强公共关系的普及教育，树立全员公关意识 13 结束语 14 参考文献 15 致谢 16 摘要 近年来，由于金融危机的影响和内部经济环境的恶化，我国企业面临的生存环境越来越严峻。在竞争日益激烈的市场环境下，营销活动成为了它们赖以生存和发展的重要手段。但是，传统的营销手段已不足以支持企业的快速成长。因此，企业越来越重视以企业形象和企业信誉为主的公共关系营销活动。企业要想在激烈的市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争，质量竞争，价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得良好信誉，谁能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 关键词 企业 营销活动 公共关系 作用 问题 对策 企业营销活动中的公共关系分析 引言 公共关系，简称公关，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。它本意是企业或其他组织必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个组织或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这样一种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案以优化组织内部与外部环境，塑造良好的社会形象，争取相关公众的理解与接受，努力增强组织的竞争力与发展能力。　 在现代企业的市场营销中，公共关系是一个重要的方面，公共关系与市场营销日益相互渗透，密切联系，形成相辅相成的互补关系。市场营销是企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，公共关系在企业中与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如杰夫金斯所说：“销售的每一个因素都需要公关人员来加强和完善。”因此，作为现代企业营销管理与竞争取胜重要保证的公共关系，在企业营销中的地位和作用日益显著，公共关系营销也日益成为现代企业市场营销的主流，发展公共关系已成为现代企业营销的当务之急。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 一、公共关系的职能 （一）信息监测 公共关系所需监测的信息范围很广，归纳起来主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。根据对信息的监测结果，企业公共关系人员应及时就相关问题进行评估和分析，并将信息反馈到决策层，以便进行相应的协调和控制，从而改进超频质量或管理水平。 （二）舆论宣传 公共关系作为促销组合因素之一，在刺激目标受众对企业产品或服务的需求，改善形象，提高知名度好美誉度等方面起着十分重要的作用，企业应重视通过广播，电视，报刊等大众传媒的宣传，或通过策划相关的公共关系活动，来增进公众对企业或产品的全面了解，形成全面的评价，舆论宣传相对广告而言，更加真实可信，更易为公众所接受，能使公众留下难忘的印象，但费用却微乎其微。 （三）沟通协调 企业是一定外部环境与内部条件综合作用的产物。对内而言，公共关系人员要尽力避免各种摩擦的产生，做好上情下达与下情上达工作，并给各职能部门之间的沟通做好“桥梁”，同事可以借助情感沟通和心理认同，增强企业的凝聚力；对外而言，要积极争取公众对企业的理解和信任，一旦出现矛盾和纠纷，应设法及时进行有效的沟通，防止矛盾扩大，消除