北京地区旅行社服务质量投诉公告(2015年第四季度).docVIP

北京地区旅行社服务质量投诉公告(2015年第四季度) 　　2015年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量的有效投诉68件，涉及38家旅行社。 中国论文网 /7/view-7253344.htm 　　一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号 　　北京民生国际旅行社有限公司15件 （L-BJ-CJ00291） 　　北京青年旅行社股份有限公司6件 （L-BJ-CJ00060） 　　北京携程国际旅行社有限公司4件 （L-BJ-CJ00099） 　　同程国际旅行社有限公司北京分社3件 　　（L-JS-CJ00070-BJF-CY0049 ） 　　北京途牛国际旅行社有限公司3件 （L-BJ-CJ00144） 　　北京市首都国际旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00274） 　　北京嘉途国际旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00399） 　　北京中国国际旅行社有限公司2件 （L-BJ-CJ00056） 　　北京中游国际旅行社有限公司2件 （L-BJ01297） 　　以下旅行社各为1件 　　中国旅行社总社（北京）有限公司 （L-BJ-CJ00086） 　　北京市中国旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00057） 　　北京友协国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00121） 　　北京北辰关键国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00091） 　　北京凯撒国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00051） 　　北京万众国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00294） 　　北京泛美国际旅行社有限责任公司 （L-BJ-CJ00129） 　　北京中铁联合国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00230） 　　北京至尊之旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00169） 　　北京优加国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00447） 　　九州风行（北京）国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00264） 　　北京中视国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00276） 　　北京天翔国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00074） 　　北京雅程国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00349） 　　北京游够天下国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00280） 　　北京胜景国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00406） 　　北京美之旅国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00361） 　　北京美景假期国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00438） 　　环境国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00050） 　　北京中旅现代国际旅行社有限公司 （L-BJ-CJ00269） 　　北京温斯特国际旅行社 （L-BJ00147） 　　北京古韵风情旅行社有限公司 （L-BJ00684） 　　北京友好旅行社 （L-BJ00347） 　　京辉乐游国际旅行社（北京）有限公司 （L-BJ01866） 　　北京京峰假日旅行社有限公司 （L-BJ01215） 　　北京燕南旅行社有限公司 （L-BJ01404） 　　北京云途旅行社有限责任公司 （L-BJ01770） 　　北京自由客旅行社有限公司 （L-BJ01746） 　　北京夕阳红旅行社 （L-BJ00284） 　　二、投诉类别与涉及区域 　　68件投诉中，出境游56件，涉及旅游目的地区域：欧洲、美国、韩国、日本、泰国、柬埔寨、俄罗斯、澳大利亚、马尔代夫。国内游12件，涉及区域：云南、台湾、香港、北京。 　　三、投诉反映的主要问题 　　投诉反映的主要问题：个别旅行社收取游客“出境押金”逾期未退问题、旅行社擅自变更旅游行程、减低服务标准、增加购物次数、延长购物时间、压缩游览时间、增加自费项目、减少游览景点，领队及导游服务不达标问题，由于不可抗力或第三方原因导致旅游行程不能完全履行或完全不能履行的情况，致使游客与旅行社产生服务纠纷等问题。 　　四、2015年第三季度投诉处理情况 　　2015年三季度公告的51件质量投诉，经质监所受理并调解，促成双方当事人达成和解的47件，2件通过司法途径解决，2件尚在调解中。 　　五、2016年第一季度旅游预报 　　（一）旅游警示 　　自2015年1月，北京中港联合国际旅行社有限公司收取游客“出境押金”预期不退案件、从而引发游客群体投诉事件后，北京和一些省市都陆续发生了类似的“出境押金”事件。这类事件在社会上造成了不良的影响，严重地影响到事发地的社会稳定。为此，北京市旅游委质监所向北京地区各出境旅行社并广大游客发出如下警示： 　　1、全市各旅行社必须切实加强出境业务管理，特别是财务管理、分社管理和服务网点管理。必须强化合同、协议、印章、发票（包括收据）和账款的管控。