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大学生网购中存在的问题及其法律保护措施 　　【摘要】随着互联网的普及，越来越多的人在网络上进行购物，而大学生是网购大军中不可忽视的群体。但是一方面，由于网络也存在着虚拟性、高技术性等特点，使网络购物比传统购物更容易侵犯消费者的合法权益。 中国论文网 /7/view-7143187.htm 　　【关键词】大学生网购；法律保护 　　中图分类号：D92文献标识码A文章编号1006-0278（2015）08-116-02 　　根据我们做的调查研究，得出以下结论： 　　一、大学生网络购物存在的主要问题 　　（一）交易对象认定的模糊性 　　明确交易对象对于消费者是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担。为此《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象很明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。 　　（二）知情权不能保证 　　《消费者权益保护法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而在上网购物时，消费者不能看到真实的商品，只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，或者是通过网店的客服了解商品的情况。所以网上购物时，消费者的知情权很难保证。 　　（三）财产安全受到侵害 　　现在很多购物网站已经采取支付宝、财付通等较为安全的支付方式，买家先把钱转给第三方，在买家收到货物并同意支付时第三方才会把钱转给卖家。但是现今第三方支付手段手段还处于起步阶段，不管从技术层面还是相关法律制度层面都有很大欠缺。网络的虚拟性对网购的威胁是现实存在的，一旦网站遭到黑客攻击或者电脑中毒，那后果不堪设想。还有隐藏的钓鱼网站，让人防不胜防，轻则个人隐私受到侵扰，重则造成巨额的财产损失。 　　（四）物流问题 　　首先是交货延迟，付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时候在网上提醒卖家发货也得不到积极的回应，严重降低了顾客对店家的信任。其次是商品的毁损。一般大学生都是先签收，再开箱验货。等发现商品有破损的时候，快递人员早已经走了。这时候就只能找网上的商家退换货了。 　　（五）售后服务问题 　　网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上买衣服，根本没法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但是要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。大学生购买的商品一般是小额产品。由于价格低廉往往伴随着产品质量的无保障性，而大学生对此也心知肚明，因而在购买前对产品可能存在的质量问题已有了一定的心里预期。另一方面，因为损失相对较少，所以大多数人往往会有“多一事不如少一事”的心理，对自己权利受损采取自认倒霉的态度。即使一部分大学生不甘忍气吞声，想积极维护自己的权利，但高额的维权成本往往令大学生望而止步，不成比例的维权成本和实际损失间的反差，让大学生即使通过投诉或诉讼的方式成功维权也往往得不偿失。 　　二、大学生网络购物的保护措施 　　（一）加强对商家的管理 　　1.加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真实性。 　　2.加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。 　　（二）倡导大学生网络理性消费 　　1.选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。 　　2.选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。 　　3.选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。 　　4.选择合适的支付方式。在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如利用支付宝、安付通等这