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顶级职业人--新进人员入职培训 培训人:穆珊珊 2009年 顶级肯特人 好心态决定好人生 勤能补拙笨鸟先飞 懂礼貌让你少犯错 掌握技巧事半功倍 好心态决定好人生 乐观向上 空杯心态 木桶原理 努力学习 屁股与脑袋 什么影响你今天的心情？ 坏心态最大的受害者是谁？ 有没有用别人的错误来惩罚自己？ 遇到困难到底意味着什么？ 达成目标的过程是什么样的？ 主观原因还是客观因素 空杯心态 木桶原理 勤能补拙笨鸟先飞 勤奋的定义是什么？ 勤奋能带来什么？ 好口碑从何而来？ 何谓笨鸟？ 如何先飞？ 懂礼貌让你少犯错 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。” “仪”的含义是规范的表达形式。 “有礼走遍天下，无礼寸步难行” 懂礼貌让你少犯错 微笑 坐立行走 着装 拜访（预约、握手、交换名片） 接待客人（引路、电梯、座位、点菜、乘车） 接待客人 在桌上（位置、菜品、饮酒） 在车上（位置） 掌握技巧事半功倍 聽—沟通的基础 説—沟通的工具 讀—沟通的要点 冩—沟通的升华 聽 听得见—耳朵 听得懂—耳朵 听得明白—耳朵 听的选择—左耳、右耳 --主观、客观 説 说得出 --声音的力量 说得明白--逻辑思维 说得准确--语言组织 说得好 --幽默、灵活、PMP 说的选择--该说、不该说 图一 图二 讀 读