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高速公路智能热线呼叫中心解决方案
高速公路智能热线呼叫中心解决方案 1?概述 1.1?现状 2万公里。由于其全立交、全封闭、路面平顺、线形舒适，在高速公路行车具有快速、舒适、安全的特点。高速公路与普通公路不同的运行特征，使高速公路具有较强的社会效益和经济效益。随着我国高速公路的不断发展，对管理单位而言，工作的重点逐渐从正常的收费管理转移到提升管理服务水平方面。 (电话、传真、Web)在企业与客户之间架设一座沟通的桥梁，是高速公路企业对外提供周到的、个性化的服务，对内传递来自客户的各种申请、需求的全新手段。 2?深海捷系统优势 2.1?稳定性及安全性 Mixcall呼叫中心软件系统包括Linux Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。 2.2?开放性 Mixcall呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、ERP、CRM等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。 2.3?先进性 B/S架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多。
3?高速公路热线特点 3.1?分散性 3.2?紧急性 3.3?监管性 4?服务流程 4.1?人工座席 4.2?语音自助服务 7*24小时服务，通过语音提示和按键选择向咨询人提供自动语音咨询等多个功能的服务。 4.2.1?语音咨询 4.2.2?语音信箱 4.2.3?自动转接功能 4.2.4?人工服务 5?高速公路独特功能 5.1?报警 5.1.1?智能预案处理 5.1.2?电子工单 5.1.3?手机自动定位 5.1.4?GIS地图定位 GIS信息展示，可视化的查询道路资源信息。?
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