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專業HR人員應有的素養 內容綱要 分享的概念 HR人員必備的人格特質 HR人員應具備的基本服務態度及行為守則 HR組織面對知識經濟應如何調整其結構 HR人員面對知識經濟應如何調整其核心能力 自我管理是成功的奠基 好東西要跟好朋友分享！ 『分享』的快樂，遠勝過獨自的擁有！ 『分享』是建立人際關係，整合力量的 最大元素 人猿泰山為何是“森林之王”？ 廣交朋友、關心朋友、照顧朋友！ 不只靠自身實力，更能整合人際資源！ 未來成功的新典範 不在你贏過多少人， 而在於你幫助過多少人！ “為我”之前， 先“忘我” 、“無我”！ 格局決定結局、 態度決定高度！ HR必備的人格特質 耐心、愛心、恆心、毅力！ 對任何人皆有好感並存有希望！~同理心 人資專業人員基本服務態度 『理直氣壯』不如『理直氣和』， 『理直氣和』又不如『理直氣柔』！ 外柔內剛 HR 行為守則 一.要直接溝通 二.要信守承諾 三.要不斷學習 四.要追求卓越 五.要團結合作 知識經濟新時代對HRM的衝擊~1 主要的趨勢有： 1.員工的改變 – 新時代的員工有所謂的”Y”世代或”Z”世代的價值觀和　　　　　　　生活習慣，流動性高，強調個人品味，注重個人價值。 2.組織架構的改變 – 由功能性的垂直式組織架構，轉變為以作業流程　　　　　　　　　為主的、扁平化流體式團隊。 ?3.管理模式的改變 – 由從上而下的集中式規劃和控制為主，改變為強　　　　　　　　　調授權、自發、責任、績效、以及實際附加價值　　　　　　　　　為主。 4.工作設計的改變 – 從分工清楚、專項專責的工作，變成較複雜及多　　　　　　　　　樣化或一個人扮演不同的角色。 知識經濟新時代對HRM的衝擊~2 5.員工訓練的改變 – 從過去的「訓練」模式，轉變為「學習」、「教育」　　　　　　　　　 的模式，強調個人的學習能力和責任，也更重視員　　　　　　　　　 工的行為，理念和價值觀等。 ?6.績效評估的改變 – 從目標管理為主，改成更加強調結果管理，學習能　　　　　　　　　 力、應變能力、行為、理念、及價值觀等也都納入　　　　　　　　 績效評估的範圍。 ? 7.薪酬及獎賞制度的改變 – 從固定基薪為主，改變成以變動獎金為主，　　　　　　　　　　　　 從過去以職位、年資等為重、變成以企業和　　　　　　　　　　　　 個人的績效成果為主。 ? 8.升遷的改變 – 從強調過去績效表現，到強調其學習能力與做事能力，　　　　　　　 以及升遷後是否能勝任。 ??9.主管角色的轉變 – 從「督導」的角色變成「輔導」 「領導」的角色。 人力資源管理新角色 創造革新的組織 管理轉型與變革：「促進變革能力」 轉型與變革管理 變革代理人 (Chang Agent) 提升員工之承諾與專業能力 傾聽及反應員工的聲音：「提供資源給員工」 員工貢獻管理 員工鬥士 (Employee Champion) 建立有效率的基礎建設 組織流程之再造：「共享服務」 公司基礎建設管理 行政管理專家 (Administrative Expert) 執行策略 整合人力資源管理和營運策略：「組織診斷」 策略性人力資源管理 策略伙伴 (Strategic Partner) 成效評估 工作重點 職責 稱號 * *