2015年最好的医院市场部组织架构详解.doc

2015年建设最好的医院市场部组织架构 及管理考核制度 一、市场部组织架构 1、编制设置原则 为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。 2、市场部组织架构设置 市场部组织结构图 市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。 二、市场运作说明 一、市场部运作目的： 1、 收集市场资料； 2、 推广和宣传医院品牌； 3、 建立健康档案和信息统计； 4、 日常回访及关系巩固； 5、 引导健康需求者消费； 6、 争取创造利润。 二、市场部开展工作的物质准备： 1、 医院整体的宣传手册； 2、 市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）； 三、市场部工作的内容： 1、 大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）； 2、 市内社区义诊； 3、 单位有偿/无偿体检联系； 4、 医院、诊所的转诊营销； 5、 周边乡村的巡回义诊及宣传； 6、 其它工作。 四、市场部工作人员的必备素质： 1、 依据渠道特点找寻相对应人员。 2、 能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心； 3、 具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络； 4、 热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导； 5、 每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结； 6、 保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。 五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇： 1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。 2、外院市场人员引荐病人提成：按5%提。 3、免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生 六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、 团队培训学习计划： a) 本院背景情况； b) 医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧； f) 其它。 2、 主要营销病种： a) 妇产科及相关手术； b) 泌尿系统、肝胆外科手术； c) 结石科； d) 妇科疾病：人流、炎症； e) 男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎； f) 男女不孕不育。 g) 骨科、腋臭及肛肠（痔疮） 三、市场部岗位设置及薪酬设置 手机补助：主任300元/月，组长100元/月。 误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。 交通补助：按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。 1、市场部主任（1人） 围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 负责组织对外宣传工作。 负责组织市场调研，市场分析工作。 准确地向医院各部门发布市场信息。负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。 2、药店卡件 ◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 负责代表医院与联络。 根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。3．负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 负责。 负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 负责代表医院与。 根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 为真实反映营销部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度。 二、原则 1、绩效管理是一个让部门职员清楚了解医院对他们工作的具体期望以及如 何去实现这些期望的过程。 2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员薪金额度的重要参考依据。 3、营销部绩效考核分组长、组员两级考核管理。部长每月对下属业绩进行考核，评价等级分为A、B、C三级。 评价标准 “是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。A、B、C三级的具体标准是： A级： 1、全部按时完成工作项目； 2、半数工作项目提前完成； 3、工作无失误 4、能按时完成给定的任务或指定的其他任务； 5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定 B级： 1、全部按时完成工作项目； 2、工作无失误 3、能基本完成给定任务的80%； 4、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定 C级：