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常见问题标准化问答 一、POS机问题 （一）终端操作 1、支付易开机后通常自动签到，若没有自动签到并提示您签到，步骤为：输入操作员号（01）、操作员密码（0000）。 （三）故障类 1、刷卡后，支付易屏幕返码“MAC错”，需要您重新签到，步骤为：输入操作员号（01）、操作员密码（0000）。 2、温馨提示：安装连接支付易的电话线有以下注意事项：1、已开通长途功能；2、不是磁卡电话、ip电话、智能公话等特殊设置电话；3、尽量不与宽带和传真机串联；4、保持电话畅通不欠费。请您确保电话具备以上条件，以免影响您的交易。 3、收到的支付易在开机后提示：“终端进入保护模式、请重新下载密钥、程序”、“签到更新密钥失败，请联系银行”、“磁轨数据读取有误”、“电池故障请按确认继续”为机具故障。 4、如果刷卡后，持卡人收到短信提示而POS机没有打印出签购单，请在POS机上边选择重新打印最后一笔交易，并核对签购单内容是否与本次交易一致，如果一致要求持卡人在商户留存联上签字，商户留存；如果打印出的签购单，与本次交易不一致，请再次选择POS机操作界面上的余额查询功能，进行余额查询，如果POS机显示冲正字样并提示冲正成功，请持卡人再次刷卡消费。（POS机消费成功标准为POS机打印出签购单，如果POS不打印签购单，则视为消费不成功，应要求持卡人再次刷卡或要求持卡人交付现金）。同时客服人员需查看卡富通商户平台，查看商户当时交易情况。 5、在使用过程中，POS机显示错误代码以9或0开头的错误代码时，请联系您的客户经理或客服人员。客服人员需致电讯联客服或者李锦涛询问情况。 6、预授权完成时，若POS机显示请输入卡片有效期时，在收银员不确定该卡片有效期，请按照提示输入当年年份，及当年年份的12月即可；如果所有信息确认输入无误的情况下，该预授权不能完成时，要求客人支付现金后，联系客户经理并将预授权签购单及酒店账单复印，在复印件空白处加盖公章后，交给客户经理，我们的后台将在7到10个工作日为客户把预授权金额解冻。 POS操作常见问题及处理办法 常见故障现象分析及建议处理办法 故障现象 故障原因 建议处理办法 刷卡后无反应 1、刷卡方式不对 2、银行卡的磁条损坏 1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡 POS机屏幕无显示 1、POS终端上的电源开关未开、电源未插好或电源有故障。 2、POS机有故障 1、POS终端上若有电源开关应检查是否已打开 2、检查电源,检查POS机的连接线是否连接正确 3、非电源故障则咨询卡富通科技有限公司 交易成功不打单 1、打印机可能未接好 2、打印机未装纸或卡纸 3、打印机故障 1、检查打印机电源与连接是否正常 2、把签购单装好后，用“重打印”功能重新打印签购单 3、请联系卡富通科技有限公司客服热线 1、“无拨号音” 2、“请接电话线” 3、POS一直提示“线路忙，请稍候” 1、电话线无信号或未接 2、分机外线未开或加锁 3、分机外线数量较少,经常无法拨出 4、并接的电话机有防盗打功能 5、该电话线上的其它设备对POS机产生干扰 6、POS机有故障 1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口 2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修 3、与单位总机室联系，开通分机电话外线 4、解锁或关掉防盗开关 5、断开其它并接设备 注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是否能正常拨打电话以辅助判断 第七章 客户经理标准化问答 1 一般客户拓展维护类 1、商户为什么要安装刷卡机？（受理银行卡有什么好处？） (1)安装刷卡机可以提升商家的形象和档次。随着社会的进步，越来越多的人开始使用银行卡消费，安装刷卡机可以为顾客提供便利的支付服务，增加顾客对商家的认同，进而可以提升商家的形象。 (2)受理银行卡卫生。受理银行卡可以避免或减少商家对现金的接触，不仅卫生，而且可以减少传染病的传播。 (3)受理银行卡安全。安装刷卡机，受理银行卡可以帮助商家避免收到假钞，更可以避免出现现金差错，和丢失现金。 (4)受理银行卡更便捷。受理银行卡商家不仅减少了现金找零和现金清点工作，也避免了经常去银行存款带来的不便，而且还可根据需要随时在机器上做交易查询和结算，提升了工作效率。 (5)受理银行卡可以增加商家收入。由于信用卡具有透支功能，安装刷卡机后，可以为持卡人信用消费提供便利。中国银联、发卡银行和收单机构等机构经常针对持卡人开展刷卡消费的抽奖、积分兑换礼品等营销活动来鼓励刷卡，在一定程度上促进了商家的经营和销售，增加了商家的业务收入。 2、卡富通科技有限公司是一家怎样的公司？