第三讲 职业素养的培养(有效沟通).pptx

第二部分 职业素养的培养;;;沟通表达能力 指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括口头表达能力和书面表达能力。 启示之一：如果你这一生要出人头地，一定要学会与人沟通，特别是要学会面对很多人讲话。 启示之二：年轻的时候要注意训练自己的讲话艺术，讲话得体、表达贴切、准确自然;人际交往能力 人际交往能力是指在一个团体或群体内与他人和谐相处的能力。 美国哈佛大学就业指导小组曾对几千名被解雇的人员进行过综合调查，发现其中因人际关系不好而离职的，比不称职而离职的人高出两倍多；因人际关系不好无法施展其才华的占到90%以上。 根据管理学家的估计，在工作中失败的人中，80%的不是因为他们的专业能力或工作动机不够，而是他们无法与他人一起工作，无法与他人好好相处。 ;人际沟通的技巧----人际关系的原则 ;案例一　海归精英Steven 　　Steven毕业于美国名牌大学的MBA，工作能力超强且非常自信。Steven的上司是一位公认的非常民主的老板，且非常愿意给下属表达和表现的机会。一次，上司让Steven完成一份业务分析报告，要求五天完成，最后还关心地问了Steven新工作压力大是否需要额外的资源支持。Steven非常自信地接受了任务，并拒绝了老板的好意。第二天在茶水间里，上司关心地问他工作进行得怎么样，Steven随口回了句“放心吧”。第三天在走廊里，上司又关心地问需不需要帮助，Steven还是一句“放心吧”。第五天，Steven按照自己的想法和时间完成报告，并呈给上司。然而上司看完报告脸色非常的难看，原因是上司认为Steven做的和他自己想的还有很大的差异，许多地方有待补充，甚至在一些观点的描述上，高度不够。 　　其实很多时候，上司的意图并非直接表达出来，而是通过一系列个人习惯的方式来表达，比如Steven的上司用了“关心”的方式。而同时很多员工，总是希望独当一面地发挥才能，往往容易忽视类似的信号，导致最终结果和老板的预想产生偏差，甚至令人不满意。;案例二 聪慧大方的女研究生 某大学*工程研三学生，导师是国家知名的*工程专家，该同学口头表达能力很强，喜欢自己的的专业，目前是写论文的时期，由于担心女生找工作有些困难，所以特意向导师请假到北京来寻找机会，面谈前她写了四个问题： 1， 家里人希望自己报考国家公务员，但是听说比例是400：1；感觉有难度，况且后天就开始报名考试，自己还没有时间准备! 2，? 进自己最喜欢的科研单位实习，已经通过面试，并且被告知明天开始实习，实习单位的主任与自己的导师是同学关系，但对方说明实习不等于入职，是否留下来还是未知；同时，自己请假出来时导师说只能去找找工作，不能实习，必须在学校写完2篇论文，在同业界有些影响了，导师会帮助推荐实习单位，导师不希望在做论文的关键时期把精力用在外面； 3，到设计单位应聘，但是设计单位一般都要求有工作经验的，而且要男生，自己看了几个工作都没有结果； 4，出国读博士，中间有很多未知因素，况家里极力反对再读。 她写完四个问题，觉得思路全搅在里面，没有头绪，不知如何办？而且导师，家人，科研单位带给自己的压力使身心俱疲。;（二）沟通的过程;影响编码的五个条件;2、态度 ＜态度决定一切＞是美国作者罗曼·W·皮尔著的一本极具价值的人生指南读物，其中265条充满睿智、富于创意的格言能让你以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。此书曾在最畅销书排行榜上整整待了十年时间，“态度决定一切！”成为表达积极思维力量的一句口头禅传遍了全世界。 每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为单位的中流砥柱，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获┉┉众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们，决定我们呢？是“态度”！ 生活中每一件事情都因为我们的态度而决定。认真对待每一件事情，生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都在我们的眼前化为过眼云烟，不知不觉中，态度决定了一切。;3、知识 所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解，这又有什么用呢? ;4、社会文化的背景 不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我们这样子干杯的国家和人越来越少了。我们认为喝酒干杯是一种人情，认为喝酒干杯是给对方面子，认为喝酒不干杯就是不够热闹。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。可见喝酒是一种文化，而不是大家的习惯。因此与老外在一起喝酒，不