汉庭酒店-客房清洁剂相关制度.doc

【本周格言】：我/我们的任务是彻底了解准顾客的一切，设法去接近他们，并使他了解汉庭对于他们的好处。 【本周基础培训】：汉庭员工要求做到的“三轻”具体是什么？ 走路轻、说话轻、操作轻 【讲解】：客房主管 【培训对象】：客房服务员 【考核】：店长 客房清洁剂的正确使用 日常用清洁剂 清洁剂种类 适用范围 稀释比例 使用方法 注意事项 3M全能清洁剂 卫生间台面，洁具，墙地面，以及家具清洁 1：50-100 可配合浴缸刷、软面百洁布等进行表面清洁 注意稀释比例，浓度太高会伤手，必要时带手套操作 3M玻璃清洁剂 镜子及玻璃制品 1：5-15 将稀释液均匀的喷洒在待清洁表面，使用擦窗器或干净抹布轻轻擦拭即可 注意稀释比例，浓度太高会伤手，必要时带手套操作 3M洁厕剂 恭桶 1：5 沿着恭桶内侧出水口喷洒，待充分与污渍反应后，去污效果更佳 恭桶专用清洁剂，禁止用于其它表面清洁 84消毒液 杯具浸泡消毒,也可用于抹布消毒 1：50-100 兑水稀释后，将杯具放入其中浸泡至少20分钟 原液接触皮肤,用清水冲洗即可,勿接触衣物易脱色;切忌使用在蚕丝织品上以及金属表面。 酒精棉 电话、遥控器、电脑键盘清洁消毒 75° 用棉球蘸酒精对电话机表面进行擦拭消毒，快干型不用过水 切勿接近火源 空气清香剂 房间、卫生间除异味 对着空中均匀的喷洒 注意适量，不宜喷的太浓，勿接近火源 不锈钢光亮剂 不锈钢及镀鉻制品的清洁抛光 均匀的喷洒在金属表面，用抹布均匀的擦一遍，再用另一块干抹布进行抛光 擦拭要均匀， 静电除尘剂 硬质地面光滑地面除尘用（须配合尘拖） 均匀的喷洒在尘推布上，等晾干后即可用尘推去推尘 在尘推布上喷洒静电除尘剂后至少晾干8小时以上才能使用 【本周实务培训】： 客房清洁剂的正确使用 （1） 【本周格言】：为顾客提供周到的、额外的服务，是最好的广告 【本周基础培训】：关键时刻的五个自我提示是什么？ 我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？ 我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？ 我记得为饭店收帐吗？ 【本周实务培训】：客房清洁剂的正确使用 2 【讲解】：客房主管 【培训对象】：客房服务员 【考核】：店长 客房清洁剂的正确使用 非日常用清洁剂 清洁剂种类 适用范围 稀释比例 使用方法 注意事项 杀虫剂 杀灭虫害 喷洒在害虫常出没地方，例如地漏，墙边角等 洁而亮 适用于瓷砖、金属表面的重垢 倒适量于抹布上对金属表面进行去污抛光 如用于瓷砖上必须过洗干净 碧丽珠 用于木质家具的除污打蜡抛光，也可用于大理石台面 均匀的喷洒在家具表面上，用干抹布抛光 禁止用于木地板以及光滑地坪，以免造成人员滑倒受伤 3M橙香清洁剂（泡沫型） 一种高效清洁剂，多用于开荒。可有效清除不易清洁的物质，如油脂、油垢、尘垢、聚合物和多种胶粘剂。 喷在待清洁表面上，稍等片刻后，用干抹布擦除 不属于常用类清洁剂。 白醋 适用于去除水垢、水碱。 1:20 倒适量于抹布上对待清洁表面擦拭，之后须用清水过净擦干 勿用于大理石，不宜经常使用 低泡地毯除渍剂 地毯局部除渍 专用于去除地毯上的水溶性污渍。向污渍处喷上清洁剂及将它拨向污渍中心以避免污渍向外扩散。用抹布以挤压式把污渍吸净。 使用前应在地毯不明显处以少量除渍剂测试会否褪色 【本周格言】：我/我们的任务是彻底了解准顾客的一切，设法去接近他们，并使他了解汉庭对于他们的好处。 【本周基础培训】员工仪容仪表要求——饰物 女员工——可戴手表、婚戒、直径不大于一公分的颜色清淡的耳钉。 男员工——不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物 【本周实务培训】：特殊清洁方法（一） 讲解：客房主管 培训对象：客房服务员 考核：店长 特殊清洁方法（一） 步 骤 标 准 注意事项 涂料 用热水抹布捂片刻，待其软化后擦除 胶印 用除胶剂喷在胶印上，待其软化后用干抹布擦除 地砖发黑 在污渍处倒上洁而亮，把软百洁布浸湿后擦洗；再用清水过净后抹布擦干； 不可用硬面百洁布或钢丝球擦 金属表面生锈 在干抹布上抹上牙膏，在锈斑上擦拭，直至锈斑去除； 墙面黒印 用橡皮擦除，也可用微湿干净白色抹布擦除 金属表面水垢 用抹布沾白醋擦拭，再用清水过净擦干； 清洁完必须过水，白醋为弱酸性，非常用类清洁剂； 霉斑 用抹布沾牙膏或酒精可以去除 卫生间台面防水防污渍渗入 定期用碧丽珠打蜡抛光 建议每星期两次 卫生间台面黒印 用湿抹布沾洁而亮擦除，再用清水过净擦干； 新鲜污迹需及时清除 地漏发臭 沿地漏管道边缘倒入84消毒液，并用牙刷伸入管道刷洗；再用清水冲洗干净 【本周格言】：