广东省高校图书馆微信使用现状调查分析.docVIP

广东省高校图书馆微信使用现状调查分析 　　关键词：微信；高校图书馆；广东；信息服务 中国论文网 /4/view-7033094.htm 　　摘要：文章对微信公众平台在广东省高校图书馆中的应用现状进行调研，分析了广东高校图书馆微信公众号的基本情况、消息推送情况和提供服务情况等，认为广东高校图书馆微信建设应规范命名，加强宣传，便于用户发现，从而确保微信推送内容的丰富性和频率的稳定性。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0035-04 　　微信公众平台具有发布信息、互动交流、自动回复、提供众多开放接口等功能，在推出后迅速受到媒体、企业、政府、高校等机构用户的喜爱，也逐渐成为继微博、QQ之后图书馆嵌入用户环境提供服务的另一重要渠道。目前，国内已经有众多高校图书馆相继开通了微信平台。 　　笔者根据中国教育部网站上公布的《2014年全国高等学校名单》[1]，以广东省46所本科院校图书馆为调查对象，采用微信账号搜索学校全称与简称和访问图书馆网站两种方式了解被调查馆的微信开通情况，并对已开通图书馆的微信账号类型、服务功能和消息推送情况等进行调查分析。 　　1广东省本科院校微信使用情况分析 　　1.1广东高校图书馆微信公众号基本情况 　　截至2014年11月30日，笔者综合上述两种方法调查发现，广东省46所本科院校图书馆中开通微信公众账号的图书馆仅有9家，约占总数的20%。具体名单及账号基本情况见图1. 　　从表1可以看出：①在账号命名方面，大部分图书馆均采用了“学校全称或简称+图书馆”的方式，唯有华南理工大学图书馆的微信名无法直接反映其所属的图书馆。②在账号类型方面，仅有广东外语外贸大学图书馆微信使用的是服务号，其他均为订阅号。③在认证情况方面，仅有3所高校图书馆的微信经过了认证。④在微信开通时间方面，笔者以各馆微信的首条群发消息时间来推断其开通时间。广东外语外贸大学图书馆的微信在2013年1月就开始提供服务，在全国范围内都属于较早开通微信的高校图书馆。⑤在微信获取方式方面，已开通微信服务的 9所高校图书馆中，仅有6所图书馆的网站有微信标识，其中在网站首页提供微信二维码的只有4家，而在图书馆网站中对微信的使用方式及功能进行说明的更是仅有2家。此外，还有3 所图书馆网站上找不到任何关于图书馆微信的内容，用户只能通过微信客户端搜索账号来获取。由此可以看出，广东高校图书馆对微信的宣传还亟待加强。 　　1.2广东高校图书馆微信消息推送分析 　　丰富的消息类型是微信公众平台的一大特色和优势，平台支持单独的文字、图片、视频、音频信息或者图、文、音、视频等的混排，能充分满足图书馆日常进行资源宣传或读者教育的需求，同时微信公众平台还具有信息推送快速及时、信息受众定位精确和信息传递免费等优势[2]，是图书馆重要的信息发布渠道。从调查情况来看，广东高校图书馆的微信大部分都利用了消息群发推送功能，调查结果见表2。 　　1.2.1微信首条回复内容。图书馆微信的首条回复内容指读者关注图书馆微信账号时收到的第一条消息回复，是图书馆微信给予读者的第一印象。从调查情况来看，有6家图书馆微信的首条回复包含有功能和使用说明，有3家图书馆只是简单的欢迎语。 　　1.2.2微信推送主要内容分析。微信公众平台对消息的群发进行了限定，其中订阅号每天可以推送1次消息，服务号每月可以推送4次消息，若以多图文消息的形式推送，则每次发送的图文消息中最多可以包含8条独立的消息。从调查情况来看，推送消息特色最为鲜明的是华南理工大学图书馆微信，其群发消息设有固定的栏目“每日一荐”，几乎每个工作日都会推送，推荐的内容包含中外文图书、数据库、电影、纪录片、TED演讲视频等，主题广泛，内容积极向上。广东财经大学图书馆和南方医科大学图书馆的微信内容均较为丰富，包含了消息通知、数据库动态、阅读推荐、图书馆使用攻略、用户咨询的反馈以及各种与阅读、科研有关的信息等。中山大学图书馆、暨南大学图书馆和广东外语外贸大学图书馆的微信以发布各类通知和新闻为主，兼具少量的阅读推荐和读者教育内容。其余三家图书馆微信则仅推送少量通知。 　　1.2.3微信推送数量与频率分析。从微信推送消息的数量来看，华南理工大学图书馆高居榜首，其从2013年4月开通以来已经发布了493条消息，月均推送量达33条，且推送频率非常稳定。广东财经大学图书馆、暨南大学图书馆和南方医科大学图书馆也基本保持了每周推送2次以上的频率，每次推送条数不定。中山大学图书馆则视当月的活动和馆情通知而定，没有很稳定的频率，平均每周推送1次左右。广东外语外贸大学图书馆微信则更侧重于服务功能，消息推送较少，两年共群发26条消息，且有8条是在微信建设初期发布的关于微信功能说明的纯文本消息。此外，五邑大