精细化管理(商超讲义).pptVIP

主讲人简介 清华大学 特聘教授 哈尔滨工业大学 客座教授 南昌陆军学院 客座教授 北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师 《中国经营报》、《商界》 高级顾问 2004年度中国十大管理培训师 2005年度中国杰出管理专家 精细化管理 一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练 2004中国畅销书（非文学类） 中共中央加强党的 执政能力建设的决定 中国共产党党员 权利保障条例 新华字典 细节决定成败 企业管理作用链 认识精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 孙中山的知行观 中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。 吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。 德国人建成的总督府 二、精细化管理的原则和实施要点 三大原则 注重细节 立足专业 科学量化 一杯珍珠奶茶的讨论 科洛克1955年创立麦当劳，美国特许200强第一，每隔15小时开一家新店。麦当劳在12个国家超过3000家店，全球营业额406.3亿美元。 英国《经济学家》 2005-8-28 实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 通过行为改变思维 引爆点领导法 中央瓶现象 鱼缸管理 清单习惯 规划与计划 日程表与日志 日清与日高 总经理必须做的事 接点思考 管理最常见的毛病是“我以为” 承诺制 进度表 口头复述 例会与部门衔接 定置习惯 乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。 空间的定置 时间的定置 换位思考 让外地的朋友逛一次街就会标路标了 养儿方知报父母恩 让员工熟悉下道程序 角色互换的培训 重要干部多岗位锻炼 管理者未必懂得如何开会 四、精细化管理的训练 职业化训练是最大的人性化 鱼刺图做岗位分析 时间分配饼图强调自我管理 客户五晋级图帮助客户管理 员工日常训练的“风纪扣设计” 鱼刺图做岗位分析 客户五晋级图帮助客户管理 员工日常训练的“风纪扣设计” 风纪扣的作用 半军事化或准军事化管理 统一服装和挂工牌的意义 “三毫米规则” “毕业墙” 孔子的“六艺” 勉强成习惯，习惯成自然 * 精细化管理 主讲：汪中求 HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN 精细化管理 韩译本 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 流程和岗位 流程和岗位 基层 深入调研 中层 专家分析 高层 明确重心 高层 制定规则 中层 细化分解 基层 培育养成 管理层次图 岗位 流程 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 专业化分工 高效率组织 标准化 格式化 数据化 信息化 巴士司机外勤管理 康德在哥尼斯堡大学教学期间， 每日写作、讲课、吃饭和散步时间都非常准确。 早晨每当邻人看到康德教授携着手杖步出家门， 走向两旁栽着菩提树的小路就知道是四点半了， 于是都赶紧拨准各自的钟表。 关注细节 立足专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 三、精细化管理的系统思考 1至4级目录 岗位  时间分配饼图强调自我管理 40% 客户服务 解决方案 20% 人力资源 管理 20% 公共关系 15% 绩效管理 5% 日常管理 客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户 潜在客户 意向客户 忠诚客户 在线客户 准客户 定位 产品选择 类型选择 品牌选择 无他选择 不作选择 记录交接 电话交接 当面交接 监督交接 组织交接 权重10% 权重20% 权重40% 权重60% 权重80% 第五等级 第四等级 第三等级 第二等级 第一等级 管理 考核 服务 *