行政人员职业化培训教程要点解析.ppt

行政人员 职业化培训教程 课程目的 学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧 课程简介 一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪 4. 文秘人员的主要工作 二、行政人员的职业形象 1. 仪容 头发：发型大方，保持整洁，无头屑、无汗馊气味。 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝，戴眼镜者要注意擦除镜片上的多余物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物，保持口腔无异味。 手部：保持手部清洁，尽量不留长指甲、涂指甲油，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。 耳部：保持清洁。 化妆：以淡妆为宜，注意在公共场合或男士面前勿化妆或补妆。 2. 仪表 着装基本原则 面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩：“三色原则” 款式： “TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制 女士篇 在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 套裙：应以冷色调，不带任何图案，简洁为主。 衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，除最上端一粒纽扣外，其余纽扣要一一系好。 内衣：不宜不穿；不宜外穿；不宜外露；不宜外透。 鞋袜：要与服饰相协调。穿裙子时要穿长筒或连裤丝袜，以肉色或黑色为宜，忌“三截腿”。注意袜子不能有洞或脱丝，不能当众整理丝袜。 避免华丽、性感的服装，忌过分裸露、透薄或紧身；避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚；切忌标新立异。 不能将上衣披在身上，或者搭在身上，更不能当着别从的面随便将上衣脱下。 饰物：以少为宜，不要超过3件，式样要简单不夸张。 随身物品 钱包 钥匙包 名片夹 公文包 口香糖（爽口剂） 小木梳 小镜子 小红包 男士篇 基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 配饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 4. 仪态 挺拔的站姿 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝， 肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯。 女性站姿 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形，立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性站姿 双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。 端庄的坐姿 保持优美坐姿的关键 不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的2/3。 与人交谈，身子应适当前倾。 注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上。 头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。 不同座位的不同坐姿? 低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 较高的座位 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。? 座椅不高也不低 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。? 三、行政文秘人员的日常礼仪 1. 电话礼仪 基本原则：礼貌，准确，高效 保持微笑 语速适中，比平时说话要慢一些 声音清晰明朗 文明礼貌用语 对方讲话时，要应声附和，让对方感到你在专心聆听 5W1H（何人who、 何时when、 何地where、 何事what、 何因why、 如何做how） 分流打给上司的电话 若是上司上级或平级的电话，立即转给上司；若是下属，问清楚事由后请示上司再作处理 自己有权处理的，立即处理 属其他部门处理的，帮助与