解读人际关系详解.pptVIP

人际关系与商务沟通 厦门大学嘉庚学院 潘新 第二节 解读人际关系 人际关系：人与人相处时所发 生的一切活动，双方透过这种互动 的联结，从而影响双方的行为，进 而达到最佳状态的一种运作。 连战此行“伴手礼”：油画和有机食品 　　连战曾于2005年首度访问大陆，开启国共60年来首度破冰交流。 　　据台湾媒体透露，连战此次北京行被定调为“走春访老友”，此前多次到访北京的连战还准备了有机食品当“伴手礼”。 　　台湾媒体评述，2005年连战初次访问大陆时，除了带香蕉莲雾芒果等台湾水果之外，还悉心准备了已故画家杨三郎的画作以及鹿港锡雕大师陈万能的作品当见面礼。据悉，连战这次准备的“伴手礼”，正是最近台湾最热门的绿色养生“有机食品”，此外，还有台湾知名画家吴炫三的油画。 综合央视、南方都市报、法制晚报 　　 去美国人家不必送厚礼 美国人办各种喜事时也和中国人一样，互送礼品以表情谊，然而中西文化中对于礼物的看法有很大不同。那么在美国，送礼有什么讲究呢？ 　　 在美国，礼品的价值和形式并不重要，简单实用、略表心意即可。除了圣诞节，其他时候的礼物大可不必煞费苦心地去准备。礼物有时可简单到一张贺卡，借此表达自己美好的祝愿。而且美国超市都会根据顾客不同的目的，将卡片分开，便于顾客选购。另外，美国人很重视包装，收到礼物后都会当面打开礼物以示谢意。 　　 当然，买实物作为礼品也很常见，如果是作为惊喜，可以在特定的日子里直接送给对方，如果担心自己购买的礼品不会被对方所需或喜欢的话，完全可以在购买完礼物结账时，找收银员要一张礼物发票，同礼物一起赠予对方。这样，如果对方不喜欢的话，可以在有效日期内到该店或网站随时退换。因为美国人认为礼物并不关乎送礼人自己，重要的是能够给对方带来喜悦。因此，礼物发票也就代表着“我已尽力为你挑选礼物了，只是可能不是你认为最合适的”之意。此外，邀请对方到家中赴晚餐也是一个不错的选择。但是，去美国人家中做客一般不必送厚礼，即使我们心怀感激。鲜花、盆栽或葡萄酒倒是美国人心目中不错的选择。 　　 要是一个家庭赶上结婚、生子这样的大事，他们会提前把自己需要的礼物列出一张清单，单子里既有几美元的小东西也有几百美元的大件，让客人根据自己的经济承受能力在单子里自选。比如，新人会在婚礼前指定的商场登记自己所需的物品，朋友们会用电脑查询新人的礼物清单，以便了解新人的实际需求，然后从中挑选出自己愿意购买的物品送给新人。你为朋友选好礼物后，这个礼物对应的条目就会自动从电脑系统中划去，从而避免别的朋友重复挑选和购买。 　　 总之，美国人的送礼以诚意礼貌为先，实用朴素为主，既可表达心意，又可让对方喜欢。 问题讨论：登门送礼， 如何处理礼物为好？ 一般来说，不重的礼物， 进门后直接放下，出门也不 要提起，因为主人是心照不 宣的。 如果是比较贵重的礼物， 又没事求人，进门就可展示。 如果是有事请人，则要和对方 说完事情后出门时再交代。 芝加哥大学的埃普利博士: 成功赠送礼物的秘诀在于赠送对方想要的东西。 问题讨论：根据行为经济学的观点，送大礼中的小礼不如送小礼中的大礼，你如何理解这一观点？ 分析：消费者剩余是指消 费者为取得一种商品所愿意支 付的价格与他取得该商品而支 付的实际价格之间的差额。 使“消费者剩余”为正， 越正送礼的效果越好。 因赠送用心准备的礼物而获益的其实主要是送礼者，他们从中获得了一种与收礼者很亲近的感觉。 ----摘自美国《实验心理学杂志：总论》2012年第11期 人际关系的建立过程—— 始创阶段——通过服装、外表、信念和态度等给对方一个初步的印象，然后根据这一印象作出初步结论，这个人是否有趣，是否愿意与其发展相互关系。 试验阶段——各自通过表达自己的观点、态度和价值观来试探对方的反应。志同的话就会进一步交往。属表面沟通阶段，还没有进一步的感情上的融合。 加强阶段——从熟悉到了解，从了解到主动热情地关心和帮助对方。特点是开始使用昵称，开别人不能理解的玩笑。彼此的情感依赖性还不是很强，分开后可能就淡漠了。 融合阶段——特点是同一性，大多数的时候一起相处，一起参加活动，一群相同的朋友，彼此间的情感依赖性比较大，每个人都能预计和解释另一个人的行为。 知交阶段——彼此在对方心目中占有极高的地位，相互间无话不谈