重庆科创职业学院徐伟老师企业人力资源管理师4级-4.绩效管理5.pptVIP

（一）业绩考评 根据指标的重要性程度，可以将业绩指标区分为关键绩效指标和岗位职责指标。 1.数量指标 2.质量指标 3.成本指标 4.时间进度指标 5.频率指标 6.客户满意度指标 （二）能力考评 1.基于任职资格 2.基于胜任特征 3.基于潜在能力 （三）态度考评 1.职业道德 2.工作态度 3.制度遵守 1.上级考评（60%-70%） 2.同级考评（10%左右） 3.下级考评（10%左右） 4.自我考评（10%左右） 5.外人考评 三、绩效考评主体 四、绩效考评的基本程序和步骤 * （一）员工绩效考评的基本程序 1.“自上而下”的绩效考评 （1）对单位绩效进行考评 （2）对单位内部员工进行考评 （3）对员工绩效进行调整 2.“自下而上”的绩效考评 （1）对基层员工进行考评（由基层部门的领导对直属下级进行考评） （2）对中层部门及其主管进行考评（在基层考评的基础上进行） （3）对企业高层领导进行考评（由企业的上级机构或董事会进行） （二）员工绩效考评的基本步骤 1.科学地确定考评的基础 ①确定工作要项(一个岗位的工作要项一般在4-8个)； ②确定绩效标准 2.评价实施 3.绩效面谈 4.制订绩效改进计划 5.改进绩效指导 五、绩效信息的收集与处理 绩效考核信息采集方法 1.实地调查法 2.现场记录法 3.数据积累法 4.问卷调查法 5.抽样调查法 （1）单纯随机抽样；（2）