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国美电器有限公司 招 聘 技 术 2008-9-25 非结构化面试 结构化面试 情景模拟面试 “文件筐”测验 无领导小组讨论面试 演讲法面试 压力面试 结构化面试是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。面试过程中，主试人必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲，被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。也就是说在结构化面试中，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，使面试结构严密，层次性强，评分模式固定。 面试前，要根据具体职位的需要对人的胜任力的不同方面进行问题设计，有时还会预先分析这些问题的可能的回答，并针对不同的答案划定评价标准，以帮助主试人进行评定。 公务员结构化面试测评八要素： 1.综合分析能力(约占17%)。对问题能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。 2.言语表达能力(约占20%)。用语言将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。 3.计划、组织、协调能力(约占10%)。对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方进行协调的能力。 4.应变能力(约占14%)。在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。 5.自我情绪控制(约占10%)。在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，表情和言语是否自然,在遇到上级批评、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待。 6.人际合作意识与技巧(约占14%)。有目的地建立与他人、团体的关系，并在维持良性关系时，有效拓展人际交往范围。 7.求职动机与拟任职位的匹配性(约占7%)。报考动机是否明确，个人意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。 8.举止仪表(约占8%)。应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态，穿着打扮是否得体，言行举止是否符合礼节，是否有不适宜的身体语言。 请谈谈你的优点和缺点。(自我认知题) “谁在背后不议人，谁人背后无人议”对此你是怎么理解的 你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从；B同事反应冷漠，不言不语；C同事冷言冷语，你将如何处理与3人的关系？（人际关系试题) 你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？ 你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？(行为组织能力) 谈谈你对“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”这句话体会？ 营业员结构化面试评估表---1 营业员结构化面试评估表-----2 1、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？ 2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理？ 3、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题？ 4、问：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办？ 5、问：如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施？ 6、问：如果你当上了科长，请问你怎样做到在群众中迅速树立自己的威信？ 文件筐测验，又叫公文处理测验，通常用于管理人员的选拔，考查授权、计划、组织、控制和判断等项能力胜任力的测评方式。做法是让应聘者在限定时间（通常为1～3小时）内处理记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，应聘者在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，作出决定，以及安排会议。评分除了看书面结果外，还要求应聘者对其问题处理方式作出解释，根据其思维过程予以评分。 考查以下要素： ①书面表达及其理解；②统筹计划能力；③组织协调能力；④洞察问题和判断、决策能力；⑤任用授权能力；⑥指导控制能力；⑦岗位特殊胜任力，如法规条例知识。 文件筐测验试题 【情境】假定你是刚从外面引进的一名职业经理人，被国美任命为人事部经理，下面的任务都要求你一个人单独完成。今天是12月30日，你整个上午均在参加企业中层干部年终总结会议，现在已经是下午2：00。你的办公桌上有一堆文件，你最好在5：00点前处理完毕，因为你将去北京参加全国家电连锁行业举办的《劳动合同法》研讨会，机票已经订好，司机小王5：00来接你去机场，你要1月4日才能回到你的办公室办公。你公司销售的主要产品是家电系列产品，产品市场需求量很大，正打算扩大采购规模。好，你现在可以开始工作了。 【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的