问题员工的“管”与“理”(张晓彤主讲精品课件).ppt

张晓彤简介 教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企 现在： 培训师 咨询顾问 “客串”心理咨询师 琢磨新话题： 1，80后90后员工的“管”“理” 2，压力管理中的“压”和“力” 三个关键点 管理在“心” 找出“问题”火源 精细化管理 问题员工的“管”“理”架构 我们将涉及以下内容? 引子：管理者的十个角色 员工敬业度” vs “员工满意度”？ “问题”员工的产生原因 怎样管理“问题”员工（一）--用人之长 怎样管理“问题”员工（二）--容人之短 怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞不受伤 员工管理中的“硬”技巧—纪律管理，淘汰管理等 员工管理中的“软”技巧---同理心；倾听；辅导等 小案例：情境领导  管理者的10个角色 关于敬业：翰威特公司（Hewiit） 的观点? 全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为：员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。 敬业员工的行为表现有三方面： 积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司； 渴望留任，强烈希望留在公司中； 竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。 美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为： 员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁责任感 敬业员工的特点 每天都使用他们的才干 始终保持优秀业绩 主动创新，注重效率 相互支持 明确工作要求 情感投入工作 挑战工作目标 精力充沛，士气高昂 不坐等指示，主动找活干 不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队和本职工作尽心尽力 员工的敬业度指： 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入 他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响 如何判断问题员工 工作分析 培训与招聘 激励与考核 管理方式 两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工？ 黑熊想: 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量 棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励 聊聊看：黑熊和棕熊家的蜜蜂分别会出现什么行为？ 黑熊 1 2 3 4 5 棕熊 1 2 3 4 5 太看重过程使员工“偷懒” 容易出现近期行为偏见 即时反馈不足使员工“不知情” 鼓励的是内部竞争 奖励面太窄使员工放弃努力争取 看重结果使员工能者多劳 天天得即时反馈使员工有知情权 鼓励的是团队士气及合作 同时奖励优秀员工，和团队总业绩，把员工和企业链接起来 小案例：深圳某销售经理的所见? 很多年前我们公司有个很重要的谈判，谈得很艰苦，但谢天谢地最后谈成了。 谈判结束时已经是晚上九点多了。我们和客户一起到公司所在的写字楼下的一家酒店的中餐厅去就餐，顺便好好庆祝一下。 酒楼的工作人员萎靡不振、懒懒散散，服务不热情，令我们很不愉快。我好奇地询问他们为什么不好好工作，他们的回答是干得l再好老板也不知道，偶尔知道了也不说一句话，干多干少一个样。总之他们在这里很不愉快 不知这家酒店的老板是否知道，正是他让他的员工不快乐，服务质量低，导致我们消费得很不快乐，从此再也没有在这家酒店消费过！ 小案例：某人力资源经理遇到的故事? 晚上加班到九点，忽然接到两个老友的电话，说去华强北小酌，于是就赶了过去。 大家都是做HR的，见面除了寒暄几句外，很快话题就转到了工作上，一个说单位员工士气低落，工作不好开展，另一个就追问是保健因素出了问题，还是激励因素出了问题 在这个时候，一阵清脆的笑声从餐厅外传来，循声望去，几个花样年华的少女争先恐后的从旁边的餐厅里跑了出来，他们穿着统一的服饰，一看就知道是餐厅服务员。 她们到了店门口，身后跟着跑出一个男人，这个人身着西装，手里拿着样东西，这样东西吸引了我。 “姑娘们，摆出你们最漂亮的POSE来！”这句话惹来小小骚动，那几个少女在镜头前飞快的转换着姿态，不时还在互相询问，“看我这个姿势好不好?”“来，来，说--茄子”。“茄子”，“喀嚓”一声耀眼的闪光灯划过我的