洛阳众源客户关系管理度工作计划教案.pptVIP

. . 洛阳众源汽车有限公司 --- 2014年客户关系管理年度工作规划 报告人：符晓 3月 * 一、客户分析 二、满意度工作总结与目标 销售2013年全年QSSS、SQS成绩、分析 销售2013年全年MS成绩、分析 销售2014年全年的满意度措施和目标 四、满意度培训计划绩效考核 目 录 * 一、客户特征分析 　　1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。 　　2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。 * 二、 客户忠诚分析 　　客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争 手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。 * 三、客户注意力分析 　　1）客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、