。维护消费权第一课时.pptVIP

自主探究 (1)维护消费者权益的基本法律是什么？ (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利） (3)侵犯消费者权益的表现有哪些？ 一、消费者的合法权益 1.专门保护消费者权益的基本法律是： 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 通过这节课的学习， 我学到了…… 懂得了…… 印象最深的是…… 对我启发最大的是…… 一、选择题 １、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　A、自主选择权　　　B、公平交易权 　C、知悉权　　　　　D、依法求偿权 看课本P64“情景探究”，小组讨论： 二、维护消费者权益的主要途径 1.消费者应具备维权意识 “12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。 阅读书本65页，回答下列问题： 1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？ 2、保护消费者的合法权益的途径 （从轻到重） 与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起法律诉讼 不成 不成 不成 3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话 寻求解决。 经营者要注意遵循诚实守信原则。 P68 慎防消费陷阱 1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。 2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）打基础12315投诉举报这个书贩。 (3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：① 与经营者协商和解 ② 请求消费者协会调解 ③ 向有关部门申诉 ④ 提请仲裁机关仲裁⑤ 向 法院诉讼。 * 去新华书店购书 去游乐场游玩 去商场买衣服 去理发店洗发 你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？ 1、假药 2、黑心棉 3、注水肉 4、地沟油 5、劣质奶粉……还有 侵权曝光 第一课时：消费者的合法权益 《中华人民共和国消费者权益保护法》 地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费者权益的法律。 思考:图中消费者的哪些权利受到了侵犯? 知悉真情权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。 思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？ 自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。 公平交易权：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。 思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？ 侵害了自主选择权 侵害了自主选择权 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来