旅游电子商务的QFD教案.pptVIP

旅游电子商务 队长:王 浩 队员:吴成枫 李巧慧 田文娟 杨 敏 纪一卓 山西财经大学2014QFD大赛 目前，我国国内旅游网站众多，这些旅游网站有旅游景区构建的网站，有酒店、旅行社、航空等专业型的旅游网站，有完全在线的综合旅游网站，还有综合门户网站（如新浪、雅虎等）的旅游频道等等。虽然我国旅游网站在数量上有一定的规模，但用户在使用的过程中仍然发现不少问题。 主要表现在：有效信息太少，垃圾信息太多，要找到自己所需的信息花时长；同类型旅游网站内容大致普遍相同，没有特色；以同一信息面向所有用户，无法满足不同用户需求等等，导致这些问题的原因归根结底是没有从网站用户需求角度出发。 营销学的本质在于发现需求，然后满足需求，同理，网站服务的本质也是先确定网站用户的需求，然后提供有针对性的服务来满足这些需求，这样才能让用户用的满意，并吸引更多的用户访问，网站的价值也会更好地体现。因此，研究旅游网站用户的需求，并根据这些需求提供网站服务具有十分重要的理论意义和实际意义。 研究目的： 本组在理论综述的基础上，应用 QFD 方法理论去发现旅游网站用户需求，根据所得需求项目设计调查问卷，用于统计各需求项目的重要程度以及不同属性下对旅游网站的需求差异；应用 ISS 理论总结了旅游网站质量指标，将用户需求项目与旅游网