社会因素与旅游者行为技朮分析.ppt

第七章社会因素与旅游者行为 消费行为与服务心理学 中国劳动社会保障出版社 学习目标 学习目标 理解旅游者的行为与其所属的群体和参照群体的特征之间的关系 理解群体与旅游行为的关系 理解家庭、社会阶层和文化对旅游行为的影响 了解国内外旅游者所持的文化价值观和习俗、行为方式 第一节群体与旅游行为 第一节群体与旅游行为 一、群体 群体的规范及其压力促使旅游者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致，旅游消费行为表现出一些共性。群体是由两个或两个以上具有一套共同规范、价值观或信念的个人组成，这些个人之间存在着隐含的或明确的关系。群体的规模可以比较大，如几十个人的班集体，也可以比较小，如经常在一起旅游的三个旅游者。 群体从不同的角度可以分为很多种类型，比如主要群体和次要群体、正式群体和非正式群体、隶属群体和参照群体。隶属群体是旅游者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校、公司等。 二、群体与旅游行为 旅游者进行旅游活动时，会受到相应群体的影响，其影响主要表现在以下几个方面。 第一节群体与旅游行为 1群体规范与示范作用 群体规范是指群体所确立的行为准则与标准。不同群体有不同的规范，有正式成文规定的，也有自发形成而不成文的，这些直接对群体成员起着示范和制约作用，能潜移默化地影响个体行为。 2群体压力与从众行为 群体会对旅游者产生一定的压力，而使旅游者的个人行为与群体保持一致。许多情况下，当一个人的行为与