6大众点评团购.pptxVIP

金矿——大众点评合作方案;说明; ;1、电话预订： 电话预约→咨询团购或现场优惠→落实订房→团购客户另外登记（输入资料要在备注栏注明“团购”，咨客凭带位纸确定客户是否团购？） 备注：结合当天订房情况订团购的房。 2、现场接待： 咨客介绍话述： 未知消费形式：“请问是选择团购还是现场优惠呢？” （确定消费形式后介绍消费） 已知消费形式：“团购优惠与现场优惠不可并用。” （介绍完消费后提醒顾客） ;二、厅面操作; 一、入机流程： 开机→点击团购套餐→选择相应套餐入机 ;;三、写卡身;三、交由柜台人员验证;五、结账时，对单，做好最后的把关;三、与客应对预案;1、团购客人已预约但到场没有房间安排该如何应对？ 答：先生/小姐，您好！因今日续唱房间较多，请稍等，我会尽快给你安排房间（告诉顾客大约xx分钟可安排入房，让顾客放心）。 2、团购客人没有预约到场后没有房间安排？ 答：先生/小姐，您好！因今日客流量比较大，我们会尽快安排。（或者告诉客人大约什么时候可以安排房间，咨询客人是否愿意等候）欢迎下次提前预约 3、顾客询问团购价与现场收费有什么区别？ 答：先生/小姐，您好！团购价包吃包唱41元/位，现场收费是58元/位，团购价格相对比较优惠。;4、顾客咨询团购优惠是否可以与其它优惠套餐连用？ 答：非常抱歉，暂不连用。 5、团购客人带没有团购的客人一起到场消费该如何应对？ 答：先生/小姐，您好！团购消费只限团购的顾客使用，不能与现场收费并用，如有需要可以改为当市优惠套餐消费，团购建议下次使用。 6、团购需要消耗品费吗？ 答：不需要的，我们提供一份咪套和每人一份湿巾。 ;8、在登录时，输入错误使用次数。应该如何处理 答：如（位数）入少1位了可以再加，如果多了1位，就要跟当班副理和客人协商，写一份证明，下次凭 此证明可以使用。（此证明柜台有样板）。 如（单价）客人在第一档10：00-13：00消费41元/位，提供验证号码48元/位，验证成功后发发现，不能暂不能退。顾客强烈要求退请示当班副理 。 如客人在第二档13：30-16：30???费48元/位，但客人提供41元/位验证码，验证成功后发发现，则建议客补差价。 9、如果客人只有2位团购，1位没团购，又不满足3位的活动细则，强烈要求消费，应该如何处理。 答：可以使用。收2位团购和1位现场当时段的价钱。 ;谢 谢