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* * * * * 会面礼仪 会面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 会面礼仪——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 会面礼仪——致意 举手致意 点头致意 抱拳致意 鞠躬致意 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 常用会面礼仪： 拱手礼 吻手礼 亲吻礼 挥手礼 贴面礼 会面礼仪——介绍 介绍他人的次序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 原则：尊者在后 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 会面礼仪——握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 紧握，1~3秒为宜 屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 会面礼仪——引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 电梯引领：先进后出原则 会面礼仪——名片 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 会面礼仪——名片 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 会面礼仪——名片 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 会面礼仪——名片 建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 电话礼仪 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒 接电话时应主动报上姓名或问候对方 在接电话的同时还应准备好记录 左手拿话筒，右手做笔录 核对来电者信息（姓名、电话、留言） 礼貌道别，客户先挂 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 交谈礼仪 私人问题无不问 个人收入 女性年龄 婚姻家庭 健康状况 个人经历 座次礼仪 右方为上的原则 前排为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐次之 七人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 赠送礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 谢谢！ 下次讲宴请礼仪 * * * * * * * * 商务礼仪 主讲：祝清青 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 礼仪常识知多少？ A、优先把地位低的人介绍给地位高的人 B、平级情况下，先把女士介绍给男士 C、平级情况下，先把年龄高的人介绍给年龄低的人 D、会见客人