打造沟通魅力教案.ppt

1、学完人际风格分析，您会不会看到同仁 突然说不出话来？？？ 2、建立部门间沟通无障碍，您真应该好好 试一试： 用之无形、成之效果！ 沟通客体策略 与上司沟通策略 一 与下属沟通策略 二 与上司沟通策略 1、管理风格类型与沟通策略 2、与上司沟通的语言技巧 3、与上司沟通的四大误区 管理风格类型分析 类型 特征 “是”和“不”的 含义 较适合的工作 创新型 有全局性眼光、动作快， 偏向于发散性思维模式 是---也许 不---不 市场营销部门、高层管理部门 官僚型 思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节 是---是 不---也许 办公室、 会计部门 整合型 看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活 是---也许 不---也许 党政职能部门 实干型 习惯于直线型的思维方式，动作快，关注事情的过程和细节 是---是 不---不 生产部门、 技术开发部门 特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式。 创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理， 具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。 沟通策略：让他们参与到问题解决中来。 管理风格类型与沟通策略 创 新 型 特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。 沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。 跟他有事情相商，要老老实实的打电话预约一下， 千万不要做不速之客。 沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。 在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿 地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。 管理风格类型与沟通策略 官 僚 型 特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活。 整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。 沟通策略：准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。 当你就某个问题向他请教时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。 管理风格类型与沟通策略 整 合 型 接收者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。 如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。 当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。 接收者障碍 接收者兴趣影响 接收者障碍 偏见影响 很多人都或多或少带有一定的偏见。 如：男人比女人的工作能力要强？ 如：用结过婚的还是用没结过婚的女人？ 如：日本人不好？河南人不可信？ 带着偏见与人沟通难以取得共识！ 反馈障碍 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接 收到信息； 接收者不了解是否已经准确接收到信息。 反馈障碍 在他人寻求反馈是才给与反馈 各自以岗位为界，互不联系，忽视工作的 连续性和整体性； 上司不问不反馈、不汇报。 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天 后报告。 三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总 共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女 性各占多少人，这位员工一概答不上来。 主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我 统计一个总离职人数啊！ 问题出在哪里？ 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ——（美）卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——（英）查斯特·菲尔德 掌握沟通艺术 掌握沟通艺术 说 听 问 沟通的 三个行为 小游戏： 剪纸游戏 白银定律 听,别人想说的 说,别人想听的 沟通的目的不是为了增进了解，而是消除误解 ------阿尔克瑟将军 说对方想听的，听对方想说的 对牛弹琴 说对方想听的，听对方想说的 表达力 精简 言之有理 多用时间 做到 言之有趣 问问题 言之有物 说对方想听的，听对方想说的 完全漠视（盲听） 假装听（虚听） 选 择