【干货】亚马逊账户表现及客户满意度指标的解读.docVIP

【干货】亚马逊账户表现及客户满意度指标的解读 相信每位卖家都清楚店铺安全是我们在平台销售的立根之本，那华农百灵跟大家分享亚马逊账户安全，店铺表现和客户指标的一些标准和细节。 ????? 希望大家深入了解后及时避免和预判出对于我们卖家账户的一些潜在威胁和不利因素，从而提升店铺的整体指标和客户满意度，让创蓝亚马逊卖家们免除后顾之忧全新全意的投入店铺运营中。今天讲解的后台页面是大家进入亚马逊主页在Performance按钮下的Customer Satisfaction，如下图： ? ? ????? 图中我们可以看到此时的页面在Summary,Summary界面有三个区域，本节我们主要详细解读第一个区域①Account Health里面的的内容。 ????? 选择点击Account Health会进入下图的六大客户满意度指标的界面： ? ? ??????Order Defect Rate ????? 简称ODR指标，中文翻译为订单缺陷率,这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order