美容院服务礼仪1.pptVIP

美容院服务礼仪 学习对象;美容行业前台、美容师、助理、管理人员等课程目标：1 了解礼仪的重要性2 掌握基本的礼仪重点及规范3 改善美容师及服务人员的仪容和职业着装、塑造职业的服务流程 4学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入； “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给人留下第一印象，当顾客踏进门店的那一刻开始，服务人员要有这样一种意识，主动迎接顾客、主动展示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售和服务做铺垫。 课程内容：第一模块：重新认识自我—礼仪的作用 一、什么是礼仪？ 礼仪是指在人际关系中自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已敬人的完整行为。 礼仪是一种人际交往艺术，也可以说一种交际方式 人的素质表现在两个字 “理”和“礼” Ａ、明事理　Ｂ、知书达礼　　　　　　　　　　　　　　 社会文明离不开礼仪、礼节、故礼仪是人生必修课。 二、为什么要推广美容院服务礼仪？ 1、提高职员的自身修养和素质； 2、提升企业形象和树立企业品牌； 3、促进职员的社会交往、改善职员的人际关系； 4、促进企业的优质服务和客户满意度； 5、净化社会风气，树立良好的行业之风。 第二模块；服务人员工作意识的培养 一、案例分析：他为什么为难服务人员？ 思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是怎样的服务人员？ 1、用心服务—假如我是消费者 2、主动服务—要做的正是对方正在想的 3、变通服务—工作标准是规范但客户满 意才是目标 4、激情服务—不厌其烦的态度 第三模块；美容师职业形象塑造重要 一、仪美的仪容仪表 1、个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 2、美容师制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求 4、工作妆要求：化装的重要性；日常工作妆五步曲 5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等 培训方式：讲解、示范、点评 化妆修饰 二、优雅的行为举止《此部分可放在下午实际训练，推荐1-2个小时为宜》 自我形象的检查 1、标准的服务站姿训练《不同场合的站姿要求》 2、端正的服务坐姿训练 3、稳健的服务走姿训练 4、大方的服务蹲姿服务训练 5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引 6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客 优雅的蹲姿 5、招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 6、与人握手： 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 △错误手势： 1、指指点点 2、随意摆手 3、抬起双臂 4、双手抱头 5、摆弄手指 6、手插口袋 7、搔首弄姿 8、托挠身体 鞠躬礼仪 社交、商务鞠躬礼 （１）行礼时，立正站好，保持身体端正； （２）面向受礼者，距离为两三步远； （３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０° ，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等； （４）朋友初次见面、同志