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搜寻未来:智慧旅游的出现 　　1.引言 中国论文网 /7/view-7253735.htm 　　众所周知，信息技术是旅游业的命脉。在互联网被商业化之前，信息技术对旅游和旅游业的重要性已经被普遍认可。然而，信息技术从未像今天这样与旅游体验如此紧密地交织在一起，尤其是随着搜索引擎的迅速增长、在线分销渠道的扩展、虚拟社区的建立以及越来越多社交媒体平台的出现，信息技术渗透到旅游业各个层面并且全面扩展了旅游业的技术水平。实际上，移动信息技术的普及，尤其是智能手机与信息搜索、通讯、娱乐、社交以及与移动相关功能的整合，使信息能够及时传递给正在途中的游客，由此带来旅游体验的进一步提升，而虚拟现实、增强现实、人工智能等技术在旅游场景的应用更加促使旅游体验达到了“高峰体验”水平。随着云计算以及所谓物联网的发展，如今的信息技术环境已经日渐泛在化、智能化以及情境感知化，而且也有很多论据表明，我们已经进入了以个性化、泛在化、便捷化的旅游信息服务为主要特征的智慧旅游时代。 　　尽管上述技术变革就发生在我们眼前，但如何认识和理解这些变革、怎样从整体上推动社会乃至旅游业的进步，已经成为知识界的一个重要任务。过去，人们采用一些著名理论框架来解释信息技术对社会和旅游业的影响。或许波特的《竞争优势》一书是建立在这些基础认识上的最重要著作，介绍了人们是如何利用信息技术解构价值链从而使企业在传统和非传统市场环境竞争中占据有利地位。其他的早期著作，如《范式转换》和《数字化生存》以及后来的《线车宣言》，特别强调了网络技术改变现状的能力并就企业和社会如何挖掘信息技术的潜力而提出了各种各样的愿景。同时，在一篇重要的政治著作《世界是平的――二十一世纪简史》中，托马斯在线工具使信息的存取和使用更加便捷，从而使世界经济变得更加互相依赖，并削弱了其等级化的现状。安德森创造性地提出了“长尾理论”，指出信息技术有潜力让那些在传统意义上不易或无法存取的产品得以便捷地进入虚拟市场，因此创造了新的商业契机。这些著作为理解社会结构改变提供了理论基础，也解释了创造经济价值的新方法。 　　与此同时，一些类似的著作阐述了信息技术在旅行和旅游业中的作用。其中最重要的著作包括普恩的《旅游、技术和竞争策略》、谢尔登的《旅游信息技术》以及沃纳和克莱因的《信息技术与旅游――充满挑战的关系》，这些著作代表了知识界对信息技术之于旅游和旅游业的意义、本质和影响的认识方面的“新思维”。举例来说，普恩有远见地提出，在旅游业中信息技术将为资源和能力的跨区域、跨行业整合提供大力支持，沃纳和克莱因则强调互联网在重塑旅游和旅游业产业结构方面的重要性。这些著作以及经济学、社会学和商务与管理学方面的书籍，启发着人们对旅游和旅游业的现状和未来不断地对话和交流，并激励我们作为知识工作者和旅游业利益相关者参与到这个新的现实环境中来。因此，今天的旅游和旅行产业与50年前或者是20年前互联网变革刚刚开始时候的旅游有着本质的不同。由于近来信息技术的发展，我们认为旅游行为有4个方面的重要改变，这些改变会对旅游和旅游业产生持续而深远的影响。下文将对上述的改变进行逐一阐述，希望起到抛砖引玉的作用，启发大家对信息技术在旅游和旅游业中的作用进行广泛深入的讨论甚至辩论。 　　2.信息技术对旅行和旅游行为的影响 　　有很多关于如何理解信息技术改变旅游行为的概念性框架。比如：格雷特尔、原友兰和费森麦尔论述到，在技术应用的最初阶段游客活动范围有所扩大，但只有在比较高级的阶段我们才能看见旅游行为真正意义上的结构性改变。最近，特克尔的一本书中的观点也反映在格雷特尔、麦凯等、杜西艾迪亚等以及王丹等的文章里，即如今的游客往往把日常生活行为延伸到旅游中，通过分享使自己更多地融入创造或者控制旅游体验中来，在信息技术的帮助下，他们在追求真实意义的旅游体验方面会更具创造性。 　　技术应用的良性循环可以作为解释技术采纳和变革过程的一个概念框架，这是建立在包括系统理论和结构理论在内的一些核心理论基础上而形成的。旅游人群作为一个整体可以被看作是与信息系统和社交环境交互的开放性系统而产生持续性演进。技术应用的良性循环的另一个重要的核心概念是创新扩散理论，该理论解释了新观念和技术在社会中传播和蔓延的方式及其原因。根据这个理论，有4个主要因素影响着新技术的传播：创新、沟通渠道、时间和社会系统。一旦创新被广泛采用并且具备群聚效应，它就会变成自我持续的状态。创新扩散理论在不同的文化和领域中以不同的方式表现出来，并且取决于采纳者的类型和创新决策流程。在旅游范畴内，良性循环由3个角色组成并形成一个反馈环，这个环起始于日常生活中对互联网技术的使用，这种使用会“溢出”到旅行计划行为中，这样游客会调整自己的行为以便更好地利用新的信息渠道，并相应地对使用体验做出评价。评价流程的结果会加强或者削