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旅行社管理 旅行社产生的背景 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。 1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 中国第一家旅行社（填空） 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议，决心创办旅行部，办理国人旅游业务。1923年8月，北洋政府正式批准设立旅行部。1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司），这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。 旅行社定义、组团社、接待社（名词解释） 1.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 （一）是中间商、中介组织 （二）以营利为目的决定了旅行社的企业性质 （三）是生产企业，是旅游产品的生产者 2.组团旅行社 接受旅游团（者）或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的 旅行社 3.接待旅行社 旅行社分工体系 制度 （一）旅行社的分工体系（P288) 1.垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中相互配合 2.水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成 欧美国家旅行社的类型 旅游经营商：指以组合及批发包价旅游产品为主要业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社.旅游经营商通过对旅游者旅游需求，爱好消费水平的调查，预测旅游市场及旅游产品需求的发展趋势，设计组合满足市场需要的产品，并通过旅游代理商在旅游市场销售。 旅游代理商：销售旅游经营商组合是旅游产品，向旅游者提供咨询的旅行社. 二者区别与联系； （1）都可以从事旅行社产品零售业务 （2）旅游经营商从事接待业务，代理商只销售不接待 我国旅行社的类型 国际旅行社 国内旅行社 影响旅行社设立因素 一、影响旅行社设立的外部因素 （一）旅游业发展状况 旅游业发展水平高，客源就有保障，为旅游者提供服务的各部门、各行业也会得到发展，协作网络也也相应扩大。 （二）国家有关政策和法律规定 如申办者的从业经验、法定注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等管理制度 二、影响旅行社设立的内部因素 1、人力资源 ：旅行社经营管理人员、导游服务人员、财务人员等 2、资金筹措：这是旅行社可自行控制的最主要和最关键的内部因素，渠道有自有资金、合股资金和银行贷款。 3、营业场所：这是旅行社可以自我控制的另一因素，可以是旅行社拥有的符合法律规定的营业场所，也可以是租到的理想营业场所。 关于旅行社设立法律制度（填空选择） 《旅行社条例》自2009年5月1日起施行 第六条　申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件： 　　（一）有固定的经营场所； 　　（二）有必要的营业设施； （三）满足要求的经营管理人员； （四）符合要求的注册资本、质量保证金。 质量保证金（选择填空） ①国内和入境旅游业务 20万 ②出境旅游业务的旅行社 140万 每设立一分社，增存5万 每设立一分社，增存30万 质量保证金制度 由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。必须保持满额，支付赔偿后的不足部分旅行社需在60天内补足。 适用情况： ——因旅行社过错未达到合同约定的； 服务标准而造成旅游者经济损失的； ——旅行社服务未达到国家或行业规； 定的标准而造成旅游者经济损失的； ——旅行社因歇业、解散、破产或合并而造成旅游者预交旅游费损失的； ——国家旅游局认定的其他情况； 质量保证金赔偿时效为90天 8、门市 分社区别 设立旅行社分设条件 ： 分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。 旅行社分社的设立不受地域限制 ；（2）应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案 旅行社服务网点的设立条件 ：服务网点应当在设立社的经营范围 （1）应当在设立社所在地的