社会实践调查-关于龙透关社区管理服务的调查要点分析.doc

社会实践调查报告 课 程： 管理案例调查与分析 题 目： 关于龙透关社区管理服务的调查报告 学 院： ##########学院 专业班级： ####专业####班 指导教师： 邓老师 何老师 二〇一四年十二月三十日 目 录 一、前言·····················1 二、调查目的···················1 三、调查对象···················1 四、调查方式···················1 五、调查内容···················1 六、龙透关社区管理服务现状及分析·········2 七、提高龙透关社区管理服务质量的建议·······6 八、总结·····················7 九、附件·····················8 （一）附件1.龙透关社区管理服务调查方案设计书···9 （二）附件2.调查问卷（样本）···········13 （三）附件3.访谈提纲（样本）···········15 （四）附件4.调查小组成员名单···········16关于龙透关社区管理服务的调查报告 一、前言 随着改革的深入，经济的发展，居民对社区服务、社区安全、居住环境、文化生活、医疗卫生等方面的要求越来越高，社区建设的任务越来越重，而社区管理和服务的水平反映一个国家的行政管理水平，反映一个国家的文明程度，反映一个国家国民的基本素质，也反映了一国居民的根本需要。政府对公众的各方面的服务最后会通过社区工作得到具体体现，如市政建设，公用事业、居住环境，医疗保健，养老保险，生活服务，尤其是将来社会保障福利体系等等，最后都会通过社区管理来得以实现。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中国城镇化发展步伐的进一步加快，广大农村将成为新型的社区，这些新增的社区需要大量的社区管理与服务人员。同时，时代的发展使得社区管理与服务工作职能发生变化，工作范围扩大，管理与服务内容更加复杂，管理与服务手段更加先进，对这一领域的从业人员提出了更高的要求。 二、调查目的 此调查的目的主要有两方面：一方面希望通过此次调查，让我们能够对当前 城市社区服务管理工作的具体方面有所理解，并借此锻炼我们的社会实践调查能力，将课堂中所学知识更好地运用到生活实践中，做到学以致用，总体上提升我们的学术修养与实践能力。另一方面是希望可以调查了解泸州市龙透关社区的社区服务状况，从而为该社区提一些意见和建议，使社区工作人员能更好地进行社区管理服务，提高社区的管理服务综合能力，从而不断满足社区居民的生活需求，不断提高社区居民的生活质量，使之成为一个更加和谐美好的现代化新社区。 三、调查对象 泸州市江阳区龙透关社区居民 四、调查方式 采取偶遇抽样，调查人员通过调查问卷与对社区居民访谈方式进行调查。 五、调查内容 (一)关于社区管理服务满意度的调查 主要是通过对社区服务人员工作态度和服务满意度的调查来整体衡量社区管理服务满意度。 关于社区安全状况的调查 主要是调查社区治安情况以及消防安全设施配备情况。 关于社区环境卫生的调查 主要是调查社区居民对社区绿化环境以及卫生环境的满意度。 关于社区文化生活的调查 主要调查社区文化生活硬件设施配备情况以及居民对此的关注度、社区居民文化娱乐活动的开展情况。 关于社区医疗状况的调查 主要是调查社区居民医疗服务机构的建设情况和医疗服务的满意度。 六、龙透关社区管理服务现状及分析 本次问卷调查，我们小组共发放调查问卷42份，其中有效问卷39份（男：18份，约占46%；女：21份，约占54%）；访谈提纲12份，其中有效访谈提纲12份。此次问卷调查、访谈的结果及分析如下： （一）社区管理服务满意度较高 通过此次调查发现：龙透关社区的居民对社区的管理服务的满意度较高，被调查社区居民中有72%的居民对社区管理服务感到比较满意，15%的社区居民对社区管理服务非常满意（见图1）。这体现出龙透关社区在社区管理服务方面做得较好，总体上能满足大多数居民的要求，但是还存在一些方面的不足，通过访谈，我们进一步了解到，社区居民对社区管理服务的不满意主要体现在：1.社区在纠纷处理方面的不够及时到位，并且处理积极性不高。2.社区信息公开机制不够完善，娱乐活动方面需要加强。3.部分社区工作人员工作态度较差。 图1.社区管理服务满意度饼状图 （二）社区治安环境及消防设施配备状况良好 通过此次调查，我们发现，龙透关社区治安安全状况总体良好，97%的社区居民对社区治安安全状况感到满意或一般满意（见图2），具体体现在：对龙透关社区，偷盗、打架斗殴事件发生频率的调查中，64%的居民认为龙透