OO解决方案概要.pptx

管易O2O方案 Service Support Platform 什么是SSP系统 • Service Support Platform（服务商支持平台）是管易全 资子公司上海跨介软件有限公司基于O2O业务模型研发的， 满足线下实体或者服务商（经销网店）为线上客户提供服 务，真正实现O2O闭环的关键支撑平台。 • SSP系统是目前已经投入使用的阶段性方案，充分考虑了 O2O推动初期经销商的配合难度，在此基础上将会进一步 扩展为一套完全融合全渠道业务的零售分销系统方案。 接单 预约 发货 服务 SSP系统的主要功能 SSP系统的适用对象（一） 线上订单线下发货型  无法掌握到库存的经销商 SSP系统的适用对象（二） 线上订单线下服务型  总仓发货，但需要就近服务 商提供配套服务的 服务商发货流程 下单 订单审核 订单完结 服务单 生成 订单列 表 电商平台 OMS 智能订单中心 SSP服务商支持系统 平台确认 提货通知 动态验证码 身份验证 店仓 匹配 ① ② 是否 自提 否 打单/发货 是 ③ 收货确认 服务流程 接收 拒收 异常订 单列表 人工处理 ① OMS执行店仓 匹配时将调用 百度地图接口， 对收件地址和 店仓地址的经 纬度计算最短 路径的发货点； 推送完毕的订 单将发提示短 信到负责人手 机。 ② 订单经过SSP 系统推送到发 货点，发货点 可根据自身的 情况作出接收 或拒收的操作； ③ 发货点与客户 确认完交付方 式后，系统向 客户手机发送 验证码，一方 面用于身份验 证，另一方面 在货品交付时 可用于调用订 单支付方式。 发货单 列表 发货通知 动态验证码 身份验证 ③ 自提业务详细流程 流程节点说明： ① 客户在线选购商品后提交订单，并选择上门 自提； ② OMS根据订单收件地址试算并匹配最近门店； ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 无论是否满足库存条件，OMS都将订单推送 到该门店SSP系统，形成一张未发货状态的订 单。若库存不满足出货条件，该订单将显示 为门店待收货状态，同时显示总仓配货进度。 如果库存满足出货条件，该订单将显示为可 执行状态； 可执行状态的订单将由系统自动触发提货通 知短信（验证码）到收件人手机； 客户到店提货时，输入验证码，SSP系统判断 是否货到付款订单； 货到付款订单的客户需线下支付或者通过第 三方收款机完成支付； 在线支付的订单或者已经完成收款确认的到 货支付订单，可完成提货确认； 客户提货； 完成提货确认后，订单状态变更为交易结束， 并同步到OMS以及在线平台。 如果不满足库存条件，SSP将向WMS发送要货 申请，由总仓进行配货，配货进度将同步到 SSP系统； ⑪ 门店接收总仓配送的包裹，执行完收货确认 后，订单状态将更新为可执行状态； 系统界面展示 仓库信息 组织架构 支持集团化多层级 结构 销售模块 订单列表 订单管理 预约送货 库存管理 财务结算 第三方提供 OMS订单管理中心 管易提供 基础资料 商品管理 订单管理 店铺管理 财务管理 第三方平台 官方商城 B2C 微商城 手机商城 WMS 近期系统集成方案总图 虚拟通路 报表管理 SSP 服务商系统 实体零售系统 呼叫中心系统 CRM 管易产品 第三方集成 基础资料 订单管理 渠道管理 财务管理 报表管理 PC终端 远期系统规划总图 业务入口 呼叫中心 CRM BW 数据仓库 媒体终端 仓储物流 移动终端 业务处理中心 门店终端 营销服务中心 商品管理 会员管理 进货 补货 盘点 出货 移货 存货 调拨 商品管理 退货 采购管理 库存管理