PCT新员工培训教材概要.ppt

PCT Program PCT新进员工职业化培训教程 课 程 内 容 心态篇 行动篇 技巧篇 礼仪篇 积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生好运气， 会促使好事情发生 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、自我验证 4、四个坚定的信念 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来 逐一找出您要进行的步骤 拖延是最大的敌人，立刻行动 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体。 企业的组织可是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 ? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才 学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 立刻回答“是”，迅速走向主管 记下主管交办事项的重点 理解命令的内容和含义 不清楚的地方，必须询问清楚 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 ? 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 1、问题的优先顺序 ?????? 紧急性 重要性 妥当性 ? P－计划（Plan） D－执行（Do） C－检查（Check） A－改正再执行（Action） 明确了解工作进行的目的及理由（Why）？为什么要做？ 确定要做哪些事项（What）？ 谁来做？明确责任者及协助者 （Who）？ 什么时候要完成（When）？ 明确如何进行及进行的顺序步骤（How to）? 1、明确的目标、标准 2、发现问题点 3、分析问题点的产生原因 4、确定要解决的课题 5、拟订对策 6、做出行动计划 7、执行行动计划 8、效果确认 9、标准化 1、永远比上司期待的工作成果做得更好 2、懂得提升工作效能和效率的方法 3、一定在指定的期限完成工作 4、工作时间集中精神专心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止错误的警惕心 7、做好整理整顿 8、秉持工作的改善意识 9、养成节省费用的习惯 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通 闹钟 其它工具 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发 表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌 输大量信息的一种有效方式。 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语