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目 標 管 理 課程大綱 一、目標四個基本特性：　　 可書面化 可衡量性 明確時間性 (四)具挑戰性及可達性 二、目標的功能 目標提供組織方向感 目標可提供組織資源集中的重心 目標提供組織內各決策者之協調基礎 目標也可作為控制績效的基礎 目標有激勵員工的功效 三、企業目標 (一)企業目標之特性 企業目標具多元性 企業目標具有層次性 由長期企業目標至短期企業目標 企業各工作有其優先考慮順序 (二)常見之企業目標： 獲利能力 2.成長率 3.市場佔有率 4.社會責任 5.員工福利 6.品質提升 7.研究發展 8.多角化經營 9.財務穩定度 10.生產效率 四、目標管理的哲學： 重視參與感 2.授權原則 3.團隊合作精神 4.目標之確定性 五、目標管理的特性 建立整體目標體系 2.參與管理 3.自我控制 4.明確的目標 六、目標管理的程序 1.高階層設立初步的目標 2.目標與權責劃分清楚 3.部屬目標之設定 4.資源配合目標 5.成果之測定與評價 七、傳統管理與目標管理之異同 八、實施目標管理的優點 提供較佳之管理 澄清組織 誘發承諾 幫助發展有效的控制 九、實施目標管理的缺點 無法傳授管理思想 未能提供目標制定者一適當的指引 目標不易設訂 幫助發展有效的控制 十、目標管理成功的要素 目標具體 決策參與 明確的期間 績效回饋 指標管理 績效薪酬 設定較困難的目標 高階管理當局的支持與承諾 壹、目標的涵義 將組織整體目標藉由參與管理，由員工與上司共同參與設定具體確實又能客觀衡量成果的目標。 一般而言，目標需具備下列四個基本特性，方能引導具體計畫之擬訂及控制活動之進行: 一、可書面化 以書面的方式呈現「目標」，可提昇組織成員對目標的瞭解與承諾。 二、可衡量性 目標應儘量數量化，「提高銷售量10％」的目標較之「提高銷售量」的目標為明確具體，使組織人員之行為有所依據。 三、明確時間性 組織成員必須知道所要達成之目標，必須於何時限內完成。一個沒有時間限制的目標對組織成員而言，將不具控制績效的作用。如前例，「提高銷售量10％」的目標，加上時間限制條件改為「×年×月前提高銷售量10％」，將更具激勵性及控制性。 四、具挑戰性兼具可達性 太容易達成之目標，即使完成目標，組織成員卻少有滿足感（satisf- action）。反之，面對一不可能達成之目標，組織成員將產生挫折感。一般而言，成功機率達50％之目標較能兼顧挑戰性與可達性。 貳、目標的功能 目標是我們希望達成的預期成果，有了明確而具體的目標，才能有統一的計畫，使有關部門或人員能以目標為依據，協調配合，齊一步調。茲將目標在組織所發揮之功能說明如下： 一、目標提供組織方向感 任何計畫不論如何詳盡，事實上難以一一列舉所有細則，員工在作業時必須配合實際情況的變化隨時作適當的調整；如果組織中的成員沒有共同的目標來引導行動，而各自依環境變化自行決定行動途徑，將使整體組織的方向混亂。目標之建立使組織成員有共同之方向，行為將有所依歸。 二、目標可提供組織資源集中的重心　　　　　　　　　　　　　　　　 組織資源是有限的，目標的確立，可提供組織成員資源使用的方向及優劣順序，如此可使有限資源發揮最大之效用。 三、目標提供組織內各決策者之協調基礎 組織內各階層各部門之決策者，從事各種經常性或非經常性的決策。目標之確定提供了組織內各決策行為的共同依據，如此，可減少經常性決策的重覆分析時間，亦可化解各部門衝突性決策的產生。目標可被視為各部門決策的共同限制條件，提供了各決策者之協調基礎。 四、目標也可作為控制績效的基礎 控制員工績效必須有一個標準，以作為採取矯正行動、實施獎懲和升遷的依據。控制標準的選擇，往往頗費周章，如果設定了目標，即可以目標作為衡量及控制績效的標準。 五、目標有激勵員工的功效 有了目標可使一個人專心致志，為達成目標而努力。每一個員工都需要「成就感」，而目標之達成，能給人一種「成就感」。因此，我們要鼓舞員工努力工作，可為員工訂立目標，並使員工認清自己的目標。 參、目標體系 整個規劃活動，實際上為一連串目標形成的“手段與目的”的“連鎖鏈”。所謂手段和目的，是很難區分的。任何一項目的，都可以說是達成另一項目的的手段。企業經營活動透過組織而實行，為了達成整體目標，又將它劃分為部門目標並採取適當的“理性”對策，逐步實施，而企業活動就在這種有秩序的手段與目的體系下進行。因之大部份學者將規劃的程序描述為“手段與目的”的連鎖鏈。 因此，整個組織的目標體系有其層次結構。先設定組織的總目標，由總目標分別制訂各部門的目標，再進而分別制訂各單位，甚至各個人的目標，目標也可以時間為準，劃分為長期目標、中期目標和短期目標，以說明在各個時間階