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创业计划书 企 业 名 称 驿站 创业者姓名 日 期 2014/02/19 通信地址 邮政编码 215000 电 话 电子邮件 一、创业团队 团队名称： 团队成员:队长： 成员基本概况： 二、企业基本概况 企业名称：奶悠驿站 企业性质：饮品服务行业 企业规模：固定在职人员共5人，流动人员2人 企业位置：校内 送奶时间：早七点半到八点 三、项目背景 随着社会的发展，人们越来越重视自己的健康，牛奶也就成为了我们生活中必不可少的一部分。喝牛奶的好处大家如今已越来越被大家所重视，它含有丰富的钙、钾、镁、酪氨酸和充分的蛋白质。每天饮用500ml牛奶，可满足人体所需钙量的70%以上，牛奶丰富的含钙量，还能增强骨骼和牙齿，使骨骼萎缩减少50%，牛奶中含有的钾，可使动脉血管壁在血奔流高时保持稳定，中风危险减少50%。牛奶中的镁也能起到缓解心脏和神经系统疲劳的作用，所以青少年要多喝牛奶，而且中医认为牛奶味甘性微寒，具有滋润肺胃、润肠通便、补虚的作用。从另一个方面说牛奶又适合各类人群（有不良反应的除外）。我们更不能忽视牛奶对于我们的好处，还有喝牛奶是一种方便快捷的饮食习惯，即节省了我们的时间又满足了我们对于营养的需求。所以，牛奶被作为健康，营养，绿色，方便，快捷的饮品。 我校的学生正处于身体快速发展的阶段，对牛奶等营养的需求很大，所以此项目符合了需求了我校学生的需求。 四、可行性分析 1.市场可行性分析 现学校暂无有关于牛奶行业的竞争，我们认为这个创业计划很具有可实施性。现在经济在快速发展，人们的物质水平有了很大的提高，同时消费能力也跟着提高，大多数人们已经不满足最基本的温饱问题，更加希望追求一些绿色生活，更加重视自己的身体情况。孩子的健康也越来越受到父母的重视，父母总是把一切最好的给自己的孩子。所以牛奶的需求量也不断的升高。 2.奶源的可靠性分析 南京卫岗乳业由1928年宋庆龄、宋美龄创办的国民革命军遗族学校实验牧场发展而来，经过80多来的传承创新，现已成为国家农业产业化重点龙头企业、中国食品百强企业、江苏省最大的乳品生产企业；卫岗品牌成为江苏省著名商标，卫岗牛奶成为中国优质农产品、江苏省名牌产品、中华人民共和国第十届运动会专用牛奶、江苏省体育训练中心专用牛奶。?2009年航天英雄翟志刚一行来到卫岗，卫岗乳业成为了神七航天英雄第一次走进的中国乳品企业 我们主要针对老师和学生为主题的消费人群。学生都对新鲜事物接受度比较高，舍得花钱。虽然学生的消费水平不高，但是我们还是以学生为主要客户来源；老师（20~40岁）崇尚绿色生态，对自己的生活品质也比较注重，对牛奶的品牌形象要求较高，注重保养，需求也比较大。 五、营销策略 ★营销目的 　锻炼自己，为以后踏上社会积累经验。 ★宣传目的 以“健康你我，关爱大家”为口号，大力宣传。 ★宣传工作 1，利用网络资源，在同学，朋友间互相宣传。 2，到每个班级宣传，并发宣传单。 3,顾客订购后，一定期间，会回馈一些小礼物。 后期工作 1，及时了解顾客对牛奶的评价。 2，及时回收奶瓶。 3，针对自己的不足及时做出改善。 六、经营理念（三四原则） 三品——品质、品德、品牌 三效——效率、效益、效命 三严——严态度、严流程、严小事 三创——创新、创业、创文化 七、管理准则 上级为下级服务，下级为上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 八、善待顾客、善待同事、善待自己 对自己： 以身作则严要求，敬业爱岗章遵守。 奉公守法勤自律，实事求是心所某。 对员工： 思想到家心要诚，无声关爱见真情。 团结务实求高效，恩威并用情理中。 对领导： 坦诚心胸真尊重，交流思想勤沟通。 贯彻落实兴业事，少唱赞歌多提醒。 九、实施方式 ★时间管理 早起，及时将老师和学生的牛奶送到位。对不同时段的需求可以另外处理解决。 ★财务管理 由负责汇总的人员负责做出详细的订奶账目，并在总结后将账目汇总交给队长；送奶人员把客人的奶费及订单带回交给队长，由队长做最后的账目核实。队长明细人员考勤状况，按时发放职员工资。 ★服务规范 1.以人为本：视客人为上帝.为亲人.急客人之所急;想客人所想，做到贴心.真心.微笑服务。 2.小奶队，大服务；从每一个细节做起，细微之处见真情。关系体贴到客人的各种需要，在规范服务的基础上树立自己的服务特色。 3.知情服务：对奶队的宣传材料、服务特点、牛奶的品种，价位及优惠活动