第十四章_人际沟通PPT.pptVIP

第十四章　信息沟通与信息管理 目的要求 1、准确把握信息沟通的含义及构成，了解信息沟通的作用， 明确正式沟通和非正式沟通的含义和具体形式。 2、掌握信息沟通的主要方法及应用，认识信息沟通的障 碍，明确信息沟通的原则和要求。 3、理解信息的 含义和基本属性、信息的分类，了解信息在管 理中的作 用。 4、理解管理信息系统的含义和特征，了解管理信息系统的结 构形式和功能。 5、掌握设计管理信息系统的基本原则。 6、掌握建立管理信息系统的三个阶段及各阶段应完成的工作 任务。 第一节 信息沟通及其作用和形式 一、信息沟通的含义和过程（Communication） （一）信息沟通是指在两个或更多人之间发生的关于事实、思想、意见、情感和态度等方面的交流过程，简单的说，就是人与人之间传递、交换信息的过程。 1、媒介：语言、文字、符号、形体语言等； 2、内容：主观信息：情感、人际关系等； 客观信息：工作、技术等； 3、信息通道：信息交流所经由的路径，包括技术通道和心理通道（心有灵犀一点通）； 4、目的：通过信息沟通以影响双方行为-趋向组织目标。 （二）、信息沟通的过程 消息 信号 信号加噪音 消息 信源 编码 信道 译码