《系统集成项目管理工程师》知识点归纳_new重点分析.doc

第1章 信息化基础知识 1、国家信息化体系要素 ⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。 ⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。 ⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 ⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。 ⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 ⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。 ⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 2、电子政务的内容 ⑴政府间的电子政务（G2G）。 ⑵政府对企业的电子政务（G2B）。 ⑶政府对公民的电子政务（G2C）。 ⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。 3、ERP系统的特点： ⑴ERP是一个统一的集成系统。 ⑵ERP是面向业务流程的系统。 ⑶ERP是模块化可配置的。 ⑷ERP是开放的系统。 4、ERP的功能 ⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。 ⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。 ⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。 ⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。 5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。 6、CRM所涵盖的要素： ⑴CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。 ⑵CRM注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。 ⑶CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不用的策略。 7、客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据。 8、完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。 9、数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库。 10、数据挖掘的任务可分为两项：描述、分类和预测。 第2章　信息系统服务管理 1、当前我国信息系统服务管理的主要内容： ⑴计算机信息系统集成单位资质管理； ⑵信息系统项目经理资格管理； ⑶信息系统工程监理单位资质管理； ⑷信息系统工程监理人员资格管理。 2、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。 3、计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。 4、资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其相关内容。 5、资质审批 ⑴一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。 ⑵三、四级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门审批，报信息产业部备案。 ⑶获得信息系统集成资质的单位，由工信部统一颁发《计算机信息系统集成资质证书》。 ⑷《计算机信息系统集成资质证书》有效期三年，获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。 6、计算机信息系统集成资质等级评定条件 条件 一级资质 二级资质 三级资质 四级资质 综合实力 企业历史 企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于两年。 企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年。 企业是中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业四级资质的时间不少于一年，或从事系