2物业管理公司运营管理大全第二分册综合部工作手册1-26_new重点分析.doc

· 东莞市方中物业管理有限公司 管理文件汇编 第二分册 综合部工作手册 文件编号： FZ-WY-MF-02 版 本 号： A/0 编 制： 编制日期： 2009年5月 审 核； 审核日期： 2009年6月 批 准： 批准日期： 2009年7月 （盖受控章处） 目 录 综合部组织架构与职能 ………………………………………………………2 综合部各岗位职责与工作质量标准 管理处主任岗位职责………………………………………………………3 管理处主任工作质量标准…………………………………………………4 综合主管岗位职责…………………………………………………………5 综合主管工作质量标准……………………………………………………7 物业文员岗位职责…………………………………………………………8 物业文员工作质量标准……………………………………………………9 出纳员岗位职责与工作质量标准…………………………………………10 物业管理员岗位职责与工作质量标准……………………………………11 综合部各岗位主要工作规程、综合管理制度 投诉处理作业规程…………………………………………………………12 回访管理作业规程…………………………………………………………14 质量记录（QR）检查、签到频数规定 …………………………………15 管理处物业文员、收银员、固定岗位保安员、上门服务及维修人员工作礼仪标准……………………………………………………17 管理处仓库管理标准作业程序……………………………………………20 质量记录表使用说明………………………………………………………21 主要工作质量记录表单 投诉处理与回访记录表……………………………………………………22 维修派工 与 回访记录表…………………………………………………23 信息处理中心（前台物业文员）值班记录表……………………………24 材料入库登记表……………………………………………………………25 材料领用登记表……………………………………………………………26  方中物业管理有限公司物业部作业指导 综合部组织架构与职能 文件编号：FZ-WY-ZH-WI-JG01 版本/状态：A/0 第1页共1页 组织架构： 部门职能： 负责物业区域的日常工作检查、和内部服和质量检查。 负责业主的咨询、办事、投诉与跟进处理，开展各项便民服务，负责对用户进行意见调查和对调查结果进行分析；负责各项管理服务信息的收集、记录、归纳、统计、分析并及时传递，为决策、管理、质量分析提供依据。 负责装修工程的办理、巡查、验收 负责清洁绿化工作的监督检查 负责办公室内务和管理处各项行政、总务、采购、仓库、后勤等工作 负责管理处档案管理工作 负责各项对外关系工作的处理 负责与各部门的沟通、协调处理。 负责日常收银与结算工作及帐务公布。 负责开展管理处宣传教育工作和公益活动、精神文明活动，制定社区文化活动计划；按计划组织有业主参加的大型社区文娱、体育活动，致力营造健康向上、个性鲜明的社区文化；监管各种文化设施、场所。 方中物业管理有限公司综合部作业指导书 物业管理处主任工作职责 文件编号：FZ-WY-ZH-WI-ZZ01 版本/状态：A/0 职责一：履行对物业的管理职责，提升物业的价值。 根据相关法规、公司规章、《物业管理合同》以及《经营管理目标责任书》等，对辖区的房屋、公共设施、设备组织验收、接管，对辖区的交通治安、消防、卫生绿化维修养护、业主装修、财务收支及社区文化建设等实施全面管理。结合本辖区实际建立健全住宅区及管理处各项规章制度制定有系统的工作计划，有力的落实措施，充分体现管理特色，不断提升管理水平。建立富有活力的、高效率的组织机构的监督考核体系，全面贯彻公司的质量方针和经营指标，确保政令与信息的通畅。严格按培训制度组织各类员工的培训，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作表现，严格兑现奖惩措施，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。审批资金收支，严格按财务制度和相关法规公布账目，努力增收节支。依公司工作计划参加各类“创建”活动，并取得预期效果。围绕公司质量方针，努力为业主提供优质服务；妥善处理业主投诉，及时改进服