电子邮件内容编写规范(最新).docVIP

目 录 1. 引言 1 1.1 编写目的 1 1.2 读者要求 1 1.3 定义 1 1.4 相关附件 2 2. 准备 2 3. 内容格式的选择 2 4. HTML内容格式规范 3 4.1 邮件标题 3 4.2 链接的规范化 3 4.3 Email地址的规范化 4 4.4 图片的规范化 4 4.5 特征码保护 7 4.5关键字与敏感词汇 8 4.6 整体说明 8 5. 联系 8引言 编写目的 搜狐智能邮件系统从投入市场以来，基本上得到了搜狐各客户朋友们的良好认可。但也有很多方面我们收到了客户朋友们的意见，建议，批评和指正。客户们真诚的意见是对我们搜狐工作团队最大的鼓励，在此我谨代表搜狐工作团队对所有支持搜狐的客户朋友们致以诚挚的谢意。 在诸多的客户请求中，我收到的最多的一类客户请求就是很多客户向我索要在搜狐系统中的邮件内容编写规范的指导文件。的确，从搜狐推向市场至今，我们还没有一本完善的文档指导客户如何编写邮件的内容提高邮件的送达率这非常不应该。但回想起来，为自己稍加辩驳的是，各ESP各有各的标准，加上整个互联网是一个动态的环境，在内容上很难找到一种放之四海皆准的标准。但不管怎么样，搜狐从出生以来到现在，毕竟积累了很多自己的经验。这使我越来越觉得有责任将我们自己的经验分享给大家。希望能让客户朋友们在搜狐中的邮件发送效果更上一层楼。 读者要求 本文档主要为贵公司的邮件内容编辑人员（或者说设计人员）在内容格式的组织上提供帮助。由于文档大部分都在阐述html邮件内容的编写规范，所以要熟练阅读本文档的人必须具备基本的html知识。 定义 域： url： 黑名单： 特征码： 相关附件 略 准备 在您第一次申请使用搜狐的时候，我想我们的市场人员都会询问您以前是否使用过邮件群发方面的系统？发送量多大？使用过程中主要遇到过哪些方面的麻烦？等等问题。这里我想解释一下，并非我们的市场人员在“刺探军情”，而是只有了解了您以前的邮件群发历史才能更好的安排您使用搜狐智能邮件系统。因为如果您以前使用过其他不规范的群发系统，那么很可能您公司的域名、联系电话、联系人QQ号码等已经进入了对方（ESP或行业反垃圾组织）的黑名单。我们会您的各方面信息进行测试和准备，以保证您在使用搜狐系统的时候能获得最好的发送效果。 当然，这里您也可以自己先通过下面的地址查询一下您公司的相关IP是否已经在黑名单中： /services/dnsbl.php 内容格式的选择 常用的邮件格式有两种：文本（text）格式和html格式。 采用文本格式的话，邮件内容中只能携带文字内容，而采用html格式则可以携带各类的信息（文字，图片，动画等）。但另一方面正因为html格式的邮件视觉效果好一般类的广告营销邮件都采用html格式的内容，加上html内容格式的邮件有可能携带有病毒文件和恶意代码，所以采用html格式发送邮件对方在给您的邮件垃圾指数打分的时候首先就会加上一个分值。所以在选择邮件格式的时候我们的建议是： 如果您确认邮件内容不需要图片，仅仅为日常通知，而且邮件内容中没有任何的敏感词汇那么您可以采用text格式。如果您无法判别这条标准，那么也请您采用html格式，因为实际上这类的邮件采用html格式也是很安全的。 反之请您采用html格式。 另外一方面，如果邮件内容是html格式，搜狐系统可以在不影响邮件显示的条件下对邮件的内容做一些自动规范化的处理，而如果是text格式，搜狐要对您的内容进行规范化处理就非常困难了。所以总的来说，我们倾向于您采用html的内容格式。 补充说明一点：在搜狐系统中存在第三种格式：multipart格式。multipart格式其实就是html格式text的合集。也就是说同时将两种格式发送给您的客户，由您的客户的浏览器决定显示那种格式的内容。鉴于前面说的text格式的邮件内容很难自动规范化，所以在没有必要的情况下，我们同样不推荐您采用multipart格式。 HTML内容格式规范 邮件标题 邮件标题的书写是我们首先需要注意的。在搜狐系统中，邮件标题唯一需要注意的就是不要含有敏感词汇（参4.5）。 另外，我们曾经见到个别客户在编写邮件标题的时候直接在标题的每个字之间加上一个空格符（或者其他乱七八糟的符号），这在搜狐系统中是不允许的，因为这样做的直接后果就是让给您的邮件打上了“垃圾”的标记，不仅仅影响您的形象也影响了搜狐的形象。 链接的规范化 超链接（url）是HTML内容中常见的元素，搜狐系统在发送邮件之前会对内容中的超链接进行处理。但要确保系统平稳的运行仍需要您从一下的多方面给与支持： 所有html内容中的url都应该写成可点击的，不要仅仅只是简单的呈现，如。 （程序清单4.1.1） 建议改成: (程序清单