组织形象与CIS分析报告.pptVIP

90秒，35个镜头，52个画面，表现了中华民族曲折坎坷的过去、日新月异的现在，繁花似锦的未来。 ——国家形象 第一节 组织形象的塑造 ——公共关系目标 第一节 组织形象的塑造 一、组织形象的概念与特征 （一）概念 组织的总体特征在人们观念中的反映，即公众对社会组织的印象、看法、态度等。 组织形象的塑造是公共关系的核心。 （二）特征 1.整体性 产品、商标、广告、信誉程度等综合特点在公众心目中的反映，而不是某一局部特性。 2.客观性 组织的规模、业绩等内容是客观的 3.主观性 认识和评价受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等因素的影响。 二、组织形象的构成要素 （一）产品形象——基本要素，客观基础 通过组织的产品或提供的服务所反映出来的组织形象。 1.产品质量 用户评价组织的最高标准，是组织的生命。 中国强制认证（China Compulsory Certification），是政府为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规，简称“3C”认证。 2.名称 ——产品的称呼和识别的符号，是产品形象的代名词 好的产品名称新颖别致，简洁易读，寓意深刻。 如：日本的富士胶卷 樱花胶卷 同等质量的产品，名称不同，在外商订货会上的订单悬殊很大。 雅新 长城 八一 产品名称=组织名称，有利于提高知名度 如：联想、长虹、海尔、可口可乐、柯达 在国际交流中，不能使名称产生歧义。 美国有一种小型汽车“CRICKET”，意思是蟋蟀，但在英国卖不动 “诺伐”，在西班牙语为“走不动” 紫罗兰内衣，PANSY，“没有大丈夫气或搞同性恋的男子” 芳草，FANG CAO ,“犬狼的尖牙” 成功的案例COCACOLA SPRITE 法国护发素：埃勒塞夫，进入中国市场“爱丽西施” 国货起洋名：施恩 3.商标 ——国家的国宝 用以区别商品，在商品或包装上用文字、图形和记号做成的标示。 哪个国家拥有更多驰名世界的商标，它就是未来世界的经济强国。 我国某无线电厂生产的收录机，贴上索尼商标，每台可售80美元。 驰名商标是一种承诺，是一种信誉。 大宝、 大白兔、红星二锅头、“杜康”酒被多个国家抢注； 鹦鹉牌手风琴、英雄牌金笔、狗不理包子、同仁堂、龙井茶在日本被抢注；长虹电视在泰国被抢注； “天坛”牌蚊香、红塔山、凤凰自行车、被印尼抢注；  “龙井茶”、“碧螺春”、“大红袍”、“信阳毛尖”等多个茶叶的名称在韩国被一茶商注册为商标； “红塔山”、“阿诗玛”、“云烟”、“红梅”等香烟商标被菲律宾商人抢注； “三角牌”、“金鸡牌”商标在智利抢注；  4.包装 中国的名酒、人参、粉丝，“一流的质量、二流的价值、三流的包装” 现：过度包装 （二）服务形象 假设你接到这样一个任务，在一家超市推销一瓶红酒，时间是一天，你认为自己有能力做到吗？你可能会说：小菜一碟。那么，再给你一个新任务，推销汽车，一天一辆，你做得到吗？你也许会说：那就不一定了。 如果是连续多年都是每天卖出一辆汽车呢？您肯定会说：不可能，没人做得到。 可是，世界上就有人做得到创造了伟大的传奇： 创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 1. 平均每天销售6辆车； 2. 最多一天销售18辆车； 3. 一个月最多销售174辆车； 4. 一年最多销售1425辆车； 5. 在12年的销售生涯中总共销售了13001辆车。 乔吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物；没关系，不管等多久，乔吉拉德都会三不五时打电话追踪客户，一年十二个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有“I like you!”的卡片给所有客户，最高纪录曾每月寄出一万六千封卡片。 他的魔法是：服务 小天鹅集团5个承诺： 自带一双鞋 进门两句话：我是小天鹅服务人员…，前来为您服务；今后有什么问题，我们随时听候您的召唤。 带上三块布：擦机布、垫机布、擦手布 四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不准拿用户礼品、不准乱收费 整体五年免费维修 （三）员工形象 领导者形象、典型人物形象、员工形象 文化素质、品行、作风、能力、态度、仪表 （四）环境形象 北京：天安门、故宫、长城 上海：黄浦江、南京路、东方明珠 法国：凯旋门、埃菲尔铁塔、卢浮宫 埃及：尼罗河、金字塔 （五）文化形象 价值观、精神风尚