2014年馨园物业公司三届三次职代会(终定稿)_new重点分析.doc

馨园物业公司第三届职工 代表大会第三次会议材料 以强化管理服务为根本 以提升质量效益为中心 努力推动公司各项工作再上新水平 ---陈宝东同志在馨园物业管理公司第三届职工代表大会 第三次会议上的工作报告 2014年1月17日 （审议稿） 各位代表、同志们： 现在，我代表馨园物业管理公司向大会做工作报告，请予审议。 2013年工作的简要回顾 2013年，是公司精细管理不断深化、服务品质显著提升、和谐局面持续巩固、各项工作稳中有进的一年。过去一年来，在中心党委和中心的正确领导下，公司上下紧紧围绕年初确立的目标任务，坚持真抓实干，勇于开拓进取，依靠作风转变推动工作思路和发展方式转变，圆满完成了三届二次职代会确立的目标任务。 回顾总结过去一年的工作，主要有以下六个方面的特点： ——经营运行质量在完善中优化。一是一切向质量效益聚焦，扎实开展“潜力再认识，对标再分析，办法再创新，打造一流上水平”和“挖掘社区内部潜力，提升发展质量效益”建言献策活动，全年成本预算补贴4313.5万元，实际完成4313万元，比预算节约0.5万元，全面完成年度生产经营任务。二是扎实推行单元目标成本管理，预算执行和成本管控进一步加强。每月根据各单位实际发生的费用收支情况对公司的成本进行分析，公布各项费用节超。通过“财务反映问题，经营查找原因”的方式，堵塞了水电管理漏洞。三是不断深化劳动用工管理，持续加强效能监察工作，抓好机构编制的调查摸底和清理规范，加强用工总量控制。全年累计查岗10余次，整顿治理违反劳动纪律20余人。四是节约挖潜工作有新成效，把“经营一元钱、节约一分钱”的要求落到实处。深入查找经营管理中出现的薄弱环节，发动干部职工，广泛开展修旧利废和“小改小革”活动。全年发布创新创效成果11项，提报改善经营管理建议122条,其中9条建议在中心的评比中获奖，累计节约资金20多万元。 ——物业服务品质在改进中提升。一是关注居民诉求解民忧。持续推进《居民诉求分级式快速反应处理机制》的落实，并纳入绩效考核。一年来，“分级式”快速反应处理机制在处理解决居民反映问题中发挥着越来越显著的作用，畅通了民意，密切了居民与物业的关系。去年，公司共解决559件居民关注的问题，赢得居民们的一致好评。二是实施小区改造惠民生。在小区维修改造中,按照中心部署，与计划、基建等部门及专业化公司密切配合，全面完成了科怡园小区的部分维修改造工程。三是加强物业服务窗口建设。以“心系居民、服务创优”为主题，扎实开展“礼仪服务对抗赛”、“服务情景模拟演练”，积极推行管家式服务，东利物业站的“365爱心管家”式服务得到了居民的认可。科怡园站的“快乐管家”，馨园站的“区片管家”，晖苑站的“幸福管家”也呈现出各自的特色。四是加大了质量监督考核力度。通过日常检查、暗访抽查、问题曝光、考核排序，建立持续改进和提升管理服务水平的绩效考评机制，加大区块考核评比力度，在社区的季度考核中，公司在二、三季度连续取得两个第一名的好成绩，居民满意率显著提升。 ——现场精细管理在巩固中加强。一是开展“物业精细管理十面流动红旗”评比和“优质服务案例”征集活动，进一步加大物业现场精细管理力度，晖苑站的“PDCA”楼道看板管理、科怡园站的作业单管理、馨园站的楼道全面配送及三色预警管理法等都取得了良好的效果。二是精品小区创建有新突破。对维修改造后的小区，按照新建标准推进现场精细管理，着力加强小区门卫、杂乱线路、车辆停放等项目的规范治理，不断完善现场检查评比、网上公示曝光、互相观摩交流等管理举措，全力打造“精品小区”和“样板项目”，让居民感受到了惠民工程带来的变化。三是抓好公共设施日常维护，解决居民关注的房屋漏雨、墙体渗雨等热点问题，先后完成9700平方米的平屋面防雨工作，62户尖顶屋面、51户墙体、97户金属屋面的渗雨修复工作，完成率达98%。公司组建了防盗门专修班组，对防盗门实行了建档管理，全年累计维修防盗门1650次，更换89扇；维修队坚持“进一户维修，让一户满意”的工作目标，积极开展“维修响应机制”和“一报归零式”服务，全年共完成公共报修维修6590项，处置率100%，居民满意率和物业收费率分别达到95%、99%。四是扎实开展环境整治百日大行动，对出租房、餐饮店、小市场等进行了拉网式检查，开展了“五小六乱”整治行动,为文明城市创建做出了积极贡献。五是绿化养护有新模式。绿化队实行了分组责任承包制，在敬业小区、东利小区打造精品绿地，探索实施了草坪“六步养护法”、新栽苗木“红丝带”跟踪养护法等绿化管养模式，营造了三季有花，四季常青的美丽居住环境。 ——综治安全措施在重视中完善。一是深入开展“百日无案件”竞赛、“查漏补缺抓防控，群防群治保平安”活动，强化治保队业务技能训练，深化“红袖标”工程，加强“义务巡逻队”建设，“五位一体”治安防控体