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强化礼仪培训 提升服务形象 ——枣庄分公司组织服务礼仪专题讲座 5月12日至13日，京台路枣庄分公司聘请枣庄市薛城区职业中专（专业）教师，在枣庄服务区多功能厅组织了服务礼仪系列培训讲座活动，枣庄、滕州、薛城服务区共有148人次参加培训。 培 （员工在认真学习礼仪知识） 培训中，专业老师主要从服务意识、服务礼仪概述、服务意识与态度、服务区人员形象塑造、沟通技巧等方面进行了详细培训并现场练习。培训中，所有员工认真听讲、记录，有效地提高了对服务礼仪的认知，为以后在日常工作中提高自身职业化修养、提升服务品位、创造服务特色、提高顾客的满意度提供了坚实的理论基础。 （讲师授课现场） 近年来随着公司的发展，企业规模的扩大，管理项目档次的提高，服务类型的多元化，京台路枣庄分公司为落实公司提出的“两保两树” 活动要求，以提高服务质量为抓手全面提升分公司经营业绩，让员工学习和运用礼仪，以热情周到的态度、职业化的工作形象、敏锐地观察力、良好的服务用语，积极为顾客提供全面、优质、人性化的服务，收到了较好的效果，为提高公司社会效益，提升企业核心竞争力奠定了坚实的基础。（马千程报道）