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信息时代高校图书馆读者服务工作的思考 　　摘要：信息技术与网络技术的发展给图书馆事业带来了飞速的发展和变化，从根本上改变了人们获取资源信息、组织资源信息及使用资源信息的方法，也为读者提供了比传统图书馆更广泛、更先进、更方便、更快捷的服务。文章论述了信息时代下高校图书馆读者服务工作的理念、要求以及服务范围，提出馆藏资源建设是基础、技术设备是保障、人员素质是前提的观点。 中国论文网 /8/view-7218454.htm 　　关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务工作 　　高校图书馆作为高等学校的三大支柱之一，在教学活动中始终占有很重要的地位，“服务于教学与科研”是其基本职能。伴随科学技术的发展与信息时代的到来，高校图书馆的服务职能与服务方式也相应发生了一些变化，而这些变化体现在服务理念、服务运行机制、服务流程以及服务手段等多个方面。 　　1高校图书馆读者服务工作的发展方向 　　信息技术与网络技术的飞速发展是信息时代的最显著特点，在这样的环境下数字图书馆将逐步取代传统图书馆，但这并不是一蹴而就的，会经历一个相当漫长的过程，在此期间两种图书馆将长期并存。目前已被图书馆学界专家普遍接受的观念是英国图书馆学家苏顿提出“复合型图书馆”，它运用计算机技术、数字化技术、远程通信等技术，在纸质信息资源与数字信息资源并存的复合环境中，拓展和延伸传统图书馆的服务功能。 　　信息时代图书馆具备以下特点：第一，在网络环境下，图书馆的资源将是传统印刷型文献与数字型文献有机结合、优势互补、长期共存；第二，数字型文献资源的安全性存在隐患，以数字方式存储的信息易受干扰和破坏；第三，网络的易传播性和资源传播的不确定性等因素涉及的知识产权问题已成为图书馆界理论研究的焦点之一，数字资源的版权问题亟待解决；第四，由于网络与数字技术产生的时间不长，故大多数读者的阅读习惯，一般倾向于印刷型文献；第五，数字型文献必须借助于计算机等设备才能进行阅读。 　　可想而知，高校图书馆在信息时代的浪潮下，也必将朝着复合型图书馆方向发展。 　　2高校图书馆读者服务工作的服务理念 　　传统图书馆读者服务的理念，主要是以现有馆藏为基础，为读者提供纸质文献及参考咨询服务，是以我为中心的被动服务，重藏轻用，以书为本。而信息时代图书馆的服务理念，是在先进的通信技术、网络技术以及数字技术的基础上，以分布式的数字信息为馆藏资源，实现了终端用户的独立检索，改变了图书馆员与读者的互动关系，使读者在利用信息的方便程度、自由度和广泛程度上得到了大幅提高。 　　天津音乐学院图书馆于2007年就把免费的无线WiFi信号覆盖到了整个图书馆，使读者使用自带笔记本或者手机即可检索和浏览本校购买以及自建的所有数字资源；与此同时，通过邮件或网页留言接收读者的购书建议，把读者的需求列入购置计划；另配备意见箱，及时收集读者的意见反馈以完善我们的服务等。以上服务方式极大地方便了读者，获得了师生的一致好评。 　　3高校图书馆读者服务工作的范围 　　在信息时代，高校图书馆要以高校师生为服务主体，以教学与科研为服务目标，既要做好传统的图书借阅工作，又要做好信息服务为主的网络化工作，把它作为图书馆总体服务的延伸和补充，二者缺一不可。 　　3.1传统服务 　　印刷型文献资源的借阅采用传统借阅模式，针对不同层次、不同需求的读者应从单向被动服务向双向主动服务过渡。在优化馆藏建设的前提下，做好图书馆宣传辅导工作，主动向读者提供有序的、知识化、集成化的信息，建立通畅的反馈机制，利用现代化的手段及时调整服务方式。 　　传统图书馆借阅服务、流通服务、文献检索等主要以手工操作方式为主，而自动化技术的大量引入使许多手工操作的服务过程已被自动操作系统代替，如：读者可以自己完成馆藏信息查询、读者信息查询等项目。这样，既可以使读者进一步了解馆藏，也可以提高效率，使借阅更加方便、快捷。 　　3.2资源导航服务 　　资源导航是信息时代特有的信息组织方式，是图书馆补充馆藏资源的重要手段，也是图书馆重要的虚拟参考信息源。 　　高校图书馆拥有的数字资源和网络资源数量巨大，且基本处于无序状态，这就需要各馆根据自身的条件与发展策略，将网络信息资源选择性地纳入到馆藏文献资源的建设中，并加以统筹考虑。高校图书馆的导航要与学校的重点学科建设相配套，为学校的教学和科研工作提供有针对性的服务。最好在图书馆主页上建立：馆藏书目、电子期刊、数据库、一站式检索、等资源导航栏，以帮助读者快速有效地利用本馆文献资源及网络信息资源。 　　3.3网上浏览、续借服务 　　随着信息时代的到来，图书馆管理应实现网络化、检索联机化。图书馆通过网络提供书刊目录信息查询、读者个人相关信息查询、网上书刊订购征询、网上续借和预约等服务。读者不一定非要到图书馆来，只要通过网络就