盐城雅乐轩酒店网络营销的问题及发展对策探究.docVIP

盐城雅乐轩酒店网络营销的问题及发展对策探究 　　摘 要：随着互联网络的不断发展，网络营销已逐步成为商业竞争的必然选择。网络营销以互联网络为平台，能够以更低的营销成本实现更为有效的营销。对于酒店业而言，采取网络营销网络营销模式，以低成本、高效率的营销途径帮助酒店更好的达到经营目标，已成为酒店业整合营销资源、开展全方位营销管理的重要方式。本文以盐城雅乐轩酒店为具体案例，分析酒店开展网络营销的现状，提出其现存的问题和酒店网络营销发展的策略。 中国论文网 /7/view-7221233.htm 　　关键词：酒店；网络营销；复合型人才 　　早在20世纪60年代，西方发达国家在发展互联网络科技的同时就有关于网络营销的理论研究。随着90年代互联网的普及，网络在酒店营销中得以广泛运用，国际酒店品牌希尔顿、洲际等纷纷涉足网络营销。美国学者卡拉科塔和惠灵顿教授在其研究中指出：酒店网络营销是一种通过网络提高产品、服务的信息推广速度，来满足目标市场客户和潜在消费者个性化需求的现代商业方法。 　　我国酒店业开展网络营销的时间较短，酒店网络营销仍处于成长探索阶段，酒店对网络营销观念落后、网络意识薄弱等问题引起了国内相关学者和专家的关注。胡雁飞在《星级酒店网络营销现状和策略研究――以金华市星级酒店为例》中立足于金华市星级酒店，提出星级酒店未能把握网络营销的真正实质内容，认为自建网站发布信息就是网络营销；酒店不重视网站的推广和宣传、只知等客上门等。普布卓玛等人在2014年的研究中也指出酒店管理者对酒店网络营销的认知不足，管理层不够重视；网站缺乏自身特色，更新缓慢；酒店业缺乏支持酒店信息化的资金和政策等问题。国内关于酒店网络营销的研究内容方面侧重于理论研究，尚未形成公认的、系统性的理论体系。本文将以盐城雅乐轩酒店为具体案例，分析酒店开展网络营销的现状，提出其现存的问题和有利于酒店网络营销发展的策略。 　　一、盐城雅乐轩酒店网络营销现状分析 　　雅乐轩酒店是喜达屋酒店集团的子品牌之一，其目标客户是高端的年轻群体，现代、时尚是其鲜明的特色。盐城雅乐轩酒店成立于2013年，是盐城第一家国际品牌酒店。酒店产品定位及目标市场的选择凸显了酒店产品的差异性和独特性，因此，酒店应有计划地运用不同渠道开展网络营销，以便树立良好的品牌形象。本文以盐城雅乐轩酒店网络营销相关人员为访谈对象，包括5名酒店内部从业人员和30名酒店网络消费者。针对他们提出以下问题。 　　（一）酒店内部人员访谈问题 　　（1）本酒店开展网络营销活动的销售渠道主要有哪些？各渠道营销效果如何？ 　　（2）酒店官网是否借助现代网络媒体，是否便于酒店与消费者之间的互动及树立酒店品牌形象？ 　　（3）酒店主要负责网络营销的是哪个部门？该部门网络营销人员是否符合标准人员编制？ 　　（4）酒店管理者是否重视网络营销，比如资金、技术、人员等方面是否给予足够的支持？ 　　（5）酒店开展网络营销是否得到总部的理论指导和技术支持？ 　　（二）酒店网络消费者访谈问题 　　（1）您在进行该酒店在线预订时，选择了哪种方式？是否有通过酒店官网了解过酒店产品信息？ 　　（2）您在通过搜索引擎搜索酒店名称时，是否能快速搜索到盐城雅乐轩的官网？ 　　（3）酒店网页在图文、导航、在线咨询、在线预订等功能模块的设计上能否满足您自主在线预定的需求？ 　　（4）酒店的官网设计是否符合酒店自身市场定位要求？是否有利于酒店产品及服务信息的传播和推广？ 　　（5）您认为该酒店在线咨询服务的便利性如何？您对其官网的评价如何？ 　　二、盐城雅乐轩酒店网络营销存在的问题 　　通过对酒店网络营销的访谈调查，获得了该酒店网络营销方面的诸多信息，结合不同对象的访谈结果分析，得到以下结果。 　　图1 酒店网络消费者不同预订渠道人数分布图 　　图2 消费者对酒店网站评价结果 　　表1 酒店网络消费者对于其官网评价 　　评价指标 主要问题 　　网页设计 网页颜色非黑即灰，没有吸引力 　　产品信息都是静态图片，且更新滞后 　　网页信息实用性较差，没有实质性帮助 　　功能模块 分类模块不完善，没有在线支付功能 　　网页刷新缓慢，网速慢网页卡 　　在线咨询服务便利性差，反馈较慢 　　（一）营销渠道过于依赖第三方网站 　　酒店网络营销过程中应突出其官网的推广，让消费者通过其官网了解酒店产品信息，但数据表明该酒店在此方面过多倚重第三方旅游网站代理预订平台，忽视了对自身官网的建设。一方面，随着旅游网站信任问题的频繁发生，消费者对其产生不信任感，无形中损害了酒店品牌形象；另一方面，酒店借助第三方交易平台需要支付一定的交易租金，反而增加了酒店的重复投入，使得建设多种网络渠道成本过高。同时，该酒店在日常经营管理中仍以传统的营销渠道