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网络环境下基层图书馆个性化服务探究 　　[摘 要]个性化信息服务虽然是基层图书馆的发展方向，可以极大程度地满足用户需求，提高基层图书馆的服务效益，但它同时也是一项极其复杂而麻烦的工作。目前，个性化信息服务在基层图书馆领域还处于初步的探索和发展阶段.要成功地开展个性化信息服务工作，基层图书馆必须从多方面作出努力。 中国论文网 /4/view-7123728.htm 　　[关键词]基层图书馆；个性化服务；网络环境下 　　一、改善基层图书馆个性化服务的信息环境 　　基层图书馆有着多种用户类型，不仅有学术型用户，还有基础型、娱乐型等用户，用户的个性化信息需求也更复杂。用户期望的不仅仅是检索、过滤、参阅图书馆的资料，他们更愿意把基础图书馆作为获取无尽知识的地方。基层图书馆要为用户提供全面的个性化信息服务，就必须为用户的各种特定的需求构建个性化的信息环境。通常基层图书馆的个性化信息环境由以下四个部分组成： 　　（一）个性化资源环境 　　用户因为自己的学习和研究的需要，往往希望构筑自己的个性化的资料环境.来汇集自己学习和生活中可能需要的各种资料。一方面，用户在基层图书馆发现有用的图书或期刊论文，要求将其下载成定制为自己的资源，分类保存在特定的文件夹。另一方面，用户要对所获取的资料根据自己的需求进行加工、组织与整理，以方便直接利用，如进行节选、归并、删除、下划线、评注和写读书笔记等主动性学习活动。基层图书馆有必要为用户的这些活动提供平台。 　　（二）个性化检索环境 　　信息检索是最普遍的图书馆用户行为，因此信息检索工具的检索质量和效率也是用户极为关注的问题。个性化的检索环境不仅仅是按用户的习惯来定制检索工具，更主要的是为用户提供优越的检索帮助。如何提取用户需求，用最合适的主题词来构筑准确的查询检索策略，是信息检索成功的关键所在。 　　（三）个性化过滤环境 　　信息过滤是根据用户的信息需求对动态信息流进行过滤、把满足用户需求的信息传送给用户，消除不相关的信息，从而为用户提供准确的信息服务。尽管信息检索与信息过滤存在许多相似性，但两者的显著区别在于信息过滤必须记住并根据用户个人的要求和兴趣进行个性化的输出。信息过滤通常分为三步：第一，获取用户兴趣与要求；第二，识别合适的信息源；第三，在适当的时候以友好的方式把结果递交给用户。个人文献及用户文档是信息过滤的基础，不管用户信息文档怎样更新，系统总能根据这些文档执行过滤，用户信息文档中的关键词、短语及相关信息是用来获取用户兴趣和要求的途径。 　　（四）个性化服务环境 　　基层图书馆既是一个信息查源环境，又是一个服务环境，除为用户构筑个性化资料、个性化检索与过滤外，它还应该提供人们工作和生活中必需的各种信息服务（如天气预报、交通信息、新闻报道、网上购物、股市行情、电子商务等）。 　　上述四个部分相互依赖、相互作用，共同构建一个完整的个性化信息环境。因此，基层图书馆个性化信息环境实际上是由能实现上述环境的多个工具所组成的集成框架，这些工具能使用户通过可高度定制的文件访问和创建自己信息空间的个性化视图。 　　二、加强基层图书馆个性化服务的基础工作 　　（一）获取用户信息，建立用户信息库，加强用户信息需求行为的研究 　　实施个性化服务、首先要建立用户的信息库。用户个人信息可从以下三个方面来获取：第一、用户在本馆网站上进行检索查阅的跟踪记录。通过这些记录.可以了解到用户所需的检索内容及兴趣.有针对性地为用户提供咨询服务，帮助用户扩大检索面，提高查难率。同时，通过跟踪服务，可了解用户在一段时间内的检索内容，找出其相似性，从而及时更新数据库内容，满足用户检索需求。第二，外部数据库提供的个人信息。主要包括有关个人信用 　　等数据库提供的信息及联合图书馆中其他数据库提供的信息等。第三，用户在网站登录注册时所填写的个人有关信息，如学历、爱好、地址等。其次要开展用户需求的研究。用户需求是基层图书馆服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析既是信息资源管理的起点，又是终点。没有用户需求也就没有基层图书馆的服务工作。因此.用户的需求行为直接影响着基层图书馆服务的内容。 　　（二）建立丰富而有特色的信息资源空间 　　信息资源空间是指反映信息的各种载体和媒介及它们所构成的互动关系的整体，它已不再是传统意义上的藏书规模，它还包括追求实效的网络动态信息以及光盘等电子出版物。实践表明，信息用户在科研及工作中所需要的数据和参考文献等信息，不论是传统藏书还是网络资源都难以全面满足。因此，在加强传统馆藏建设的同时，也要重视网络信息的建设，以便构建一个广阔的动态信息资源体系。另一方面，基层图书馆还有必要依托文献资源，进行深入加工，从文献整体转向知识单元的提供，结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库，并根