商务礼仪(第二版)解析.ppt

商务礼仪 商务礼仪 模块一 基础理论 知识目标 理解礼仪和商务礼仪的含义； 明确礼仪和商务礼仪的特征； 认知礼仪和商务礼仪的功能和作用； 掌握商务礼仪的基本原则。 能力目标 通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务 礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原 则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。 模块一 基础理论 素质目标 认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应 有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。 增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。 第一单元 礼仪认知 任务一 礼仪的含义与特点 礼 —— 礼貌、礼节 仪 —— 行礼仪式 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好 为什么要学礼仪 从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的 主要附着点。 继承性和时代性 差异性和共通性 规范性和等级性 民族性和国际性 普遍性和多样性 任务二 礼仪的功能和作用 礼仪是人际关系的纽带 礼仪是形象塑造的手段 礼仪是事业成功的捷径 礼仪是社会行为的规范 任务三 现代礼仪的特征和种类 一、现代礼仪的特征 （一）传统继承性 （二）地域性 （三）差别性 （四）规范性 （五）时代性 二、现代礼仪的种类 （一）人生礼仪 （二）个人礼仪 （三）家庭礼仪 （四）服务礼仪 （五）政务礼仪 （六）商务礼仪 （七）社交礼仪 （八）宗教礼仪 （九）职场礼仪 （十）涉外礼仪 第二单元 商务礼仪认知任务一 商务礼仪的内涵及特征 任务二 商务礼仪的原则与作用 任务三 学习商务礼仪的途径     第三单元 仪容礼仪  任务一 美发  任务二 化妆 第四单元 仪态礼仪任务一 表情 第五单元 仪装礼仪任务一 着装礼仪 任务二 职业着装  第六单元 商务日常见面礼仪任务一 介绍与称呼  介绍时姿态 介绍时应手掌心向上，五指并拢，胳膊斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。双方可以握手,相互问候，互递名片等。 站立，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意。 任务二 握手与致意 3. 握手的禁忌 不用双手； 不用左手握手; 不可交叉握手； 不戴墨镜、帽子、手套握手； 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)； 握手不可用力过度; 不要拒绝与对方握手 二、致意礼仪 致意可称作“袖珍招呼”，指施礼者用嫣然微 笑、点头微笑、眨眼微笑、挥手微笑等方式向受礼 者表达友好和尊重。 致意的同时，最好伴之以“你好！”“早上 好！”等简捷的问候语。 致意的距离在2~5米较为合适；距离太远，可 挥手致意；忌大嚷大叫；脱帽致意。 任务三 社交中常施的其他礼仪   任务四 名片 第七单元 商务往来礼仪任务一 迎送礼仪 任务二 拜访礼仪 任务三 馈赠礼仪 第九单元 商务文书礼仪         任务二 书信礼仪 第十单元 商务会议礼仪 任务二 发布会礼仪 任务三 社交舞会礼仪 任务四 茶话会礼仪 第十二单元 商务宴请礼仪 任务二 西餐宴请礼仪 西餐主要是对西方国家，即欧美各国菜点的一种约定俗成的统称。 一、西餐宴会桌次礼