商务礼仪学习解析.ppt

四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 四商务接待礼仪 2、会面的礼仪——名片 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 四商务接待礼仪 2、会面的礼节——名片 ?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要 等上司递上名片后才能递上自己的名片 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 四商务接待礼仪 3、用餐礼仪 ?西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动物的头脚 ——忌吃宠物 （猫、狗、鸽等） ——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼 ——忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等） 四商务接待礼仪 4、公共场所礼仪 ?迎送的礼节 ?引路的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节　 四商务接待礼仪 5、座次安排 ?座次三原则： ——内外有别 ——中外有别 ——遵守成规 ?会客座次： 口诀：以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上 五各交往场合礼仪规范 1、初次交往规范 ?无噪音 ?着装要规范 ?主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 五各交往场合礼仪规范 2、公务交往规范 ?以下场合要与对象划清界限，拉开适当距离，以便划清利害关系，维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送 五各交往场合礼仪规范 3、涉外交往规范 ?入乡而随俗，入国而问禁 ?尊重对象风俗及国情 ?注意着装 六职场语言艺术 职场语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 六职场语言艺术 职场语言艺术 ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） 六职场语言艺术 职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 ?交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术