社会工作评估相关问题解析.ppt

人们的需求是多层面立体化的，传统的社区服务无法满足需求，以社区家综服务为例： 社区自治——居民参与程度，归属感，话语权…… 社区服务——各类群体、各种需求都可以满足（老年、 青少年、家庭、残障康复……），居家服务 社会福利资源链接与服务提供——低保、住房、医疗、教育救助，正式资源与非正式资源链接才能够满足需求用什么方法？ 社会工作个案服务、小组服务、社区工作服务 （2）选拔评估团队原则： 价值中立、客观性（评委不能与受评估方有利益关系，广州市 社会工作协会采取的做法：机构兼职的督导和顾问都要排除） 专 业性与可信度（实务经验和理论研究相结合的高校教师、 境外社会工作实务专家、资深又离开了服务机构的博士） 评估团队的水平考核： （3）建立评估框架： ①服务运营与管理： 机构制度、管理制度、财务制度……（机构管理指标考核） 人员配备： 社工、督导、助理……（机构人力资源资质指标考核） 社工接受督导和培训的资料（社工专业成长指标考核） 社工权益、服务对象保障（五险一金和劳动法、知情同意等等） 服务场地的专业性（服务细节源于硬件保障） 服务宣传与沟通制度……（与购买方和服务领域群体沟通宣传 指标） ②服务领域与质量： 调研与服务对象需求评估（方法与指标） 服务计划与服务指标（相互关系指标） 服务完成的情况与服务成效（资料查阅、社工访谈、服务 对象访谈提纲） ③购买方访谈提纲：服务开展的预期，服务开展的满意度， 拓深合作的期望值 ④财务专员对财务账目评估（执行民非企财会制度，规范 操作，按照经费比例使用） （4）与被评估机构沟通评估的具体时间地点 （评估之后财政才能拨款，所以一般机构都愿意提前） （5）被评估机构提前提交“自评报告”发送评委阅读 （按照评估内容和项目将自评报告模板提前发送机构） （6）评估机构打印好评估所需的各种表格和相关规定，准备 进场评估。 （二）、社会工作评估实施阶段 进入现场： （1）评委佩戴统一标识，评委组长向被评估方逐一介绍 评委专家姓名、职称（学历）、擅长领域 被评估方做自评报告，然后专家提问交流。 服务领域的人数有错乱、服务的数量统计不合逻辑等等 （2）由被评估方进行场地介绍 同步完成观察：场地的功能性专业性 专业性（独立的个案室、小组室、多功能厅等等，广州市家综 要求场地1000平方米） 安全性（适合儿童、老年人、残疾人进出：楼梯、拐角、 墙角、洗手间……消防与监控视频等等） 知情性（服务机构人员架构图，包括分工与姓名，服务对象 到这里可以按图索骥；服务流程指引，服务对象权益 保障等等所有服务元素都是观察范围） 整洁与维护（包括社工办公区、资料档案区、材料堆放储藏 室等） （3）访谈（4个评委）： 购买方访谈、服务对象访谈、项目负责人访谈、社工访谈 （以上访谈为半结构式访谈） （4）领域评估（4个评委）： 每个评委负责的服务板块，包括与社工做服务访谈 （需求评估、服务设计、服务思路、服务过程、服务效果、 服务反思），了解社工的专业能力和服务水平（个案、小组、 社区活动、家访等具体服务）；查阅相关服务资料，对社工 服务和督导指导做出评价，提出建议。 （5）服务运营（1个评委）： 查阅机构提供的各类资料，包括项目协议、服务指标、 员工资质、招聘辞退、劳动合同、五险一金、培训督导记录、 机构相关各类规章制度、服务对象权益保障、服务方与购买方沟 通记录、各类宣传资料等等。 （6）财务评估（2个评委） （7）评委集中沟通反馈，达成共识 （8）统一反馈 财务反馈（小范围） 专业反馈（全体人员） （三）、总结与反馈阶段 这个阶