《第1章 旅游电子商务概述》.docVIP

第1章 旅游电子商务概述  开篇案例：Expedia网上旅游服务公司 E是一家总部设在华盛顿州贝尔维尤市的网上旅游服务公司，它提供日程安排、价格、航班、旅馆和汽车出租等信息(见图1-1)。Expedia是全球最大的在线旅游公司，其业务量约占全球在线旅游市场的1/3。据Expedia发布的2011财年第三财季财务报告显示，Expedia第三财季营业收入为11.4亿美元，高于2010年同期的9.879亿美元；净利润为2.095亿美元，比2010年同期的1.766美元增长近19%。 图1-1 E网上旅游服务公司首页 Expedia的目标是要建立一个全球性的旅游市场，使得旅游服务提供商可以扩展其网上业务，使消费者可以查询、计划、购买旅游服务，其客户价值体现在减少客户的交易成本和搜寻成本，增加价格的透明度。通过取代许多原本由当地的旅游代理所完成的功能，Expedia改变了整个行业的结构。 Expedia基本上成功地实现了它的目标。通过Expedia网站，一般消费者和商务旅行者可以一天24小时实时地获得行程安排信息、450家航空公司的价格信息、65?000家旅馆的信息以及所有大型租车公司的信息。网站的访问者可以咨询350多个旅游景点的旅游情况，从业内专家那里获得旅游信息和旅游建议，还可以通过聊天室和社区公告栏向其他旅游者了解情况。在收集了必需的信息之后，消费者还可以在网站上订购相应