CRM案例重点分析.pptVIP

那我就来续貂吧！旌周讲到苹果不论从产品到服务都与乔布斯所期望的那样玩美，在座的也有很多果粉一定也很赞同。作为一个“伪果粉真米粉”，我就来看看苹果在客户关系方面还有哪些不足！ * 案例是大家很熟悉的，苹果3.15事件。我将从背景展开，简要描述事件的经过，然后和大家探讨苹果在这个过程中的表现，以及我们有哪些启示！ * 如前所述，事件源于央视13年的3.15晚会。央视曝光了苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。显然，一向高端大气的apple，在中国第一次被“削”了，这其中是否有中国政府借机的贸易保护主义，我们不提，我们来看看，这场消费者与苹果的博弈情况！ * 首先，这当然是一场苹果与愤怒的中国消费者之间的一场PK。其精彩程度，不亚于一场武侠式决斗。刀枪剑戟，斧钺钩叉，是你来我往，各显神通！ * 首先， 3.15，央视率先发招：通过一场盛大的打假维权晚会把苹果拉下神坛。 苹果，似乎没反应过来，短短声明，轻轻挡格，貌似气定神闲。 3.16-3.23央视发扬持续作战精神,新闻联播，焦点访谈，经济半小时轮番发力 3.23 苹果再次以一篇声明,草草应对 3.25人民日报势要打掉苹果的傲慢，3.28国家工商总局加入挞伐 3.29苹果估计被打懵了，竟然。。。 终于