CTI应用与发展重点分析.ppt

* 现代物流产业 信息与网络技术 现 代 组 织 与 管 理 方 式 运输 仓储 装卸 分类 加工 包装 配送 * 高等教育毛入学率 接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数的比例： 高等学校学生数 （18-22）岁年龄组人口数 X 100 % * 国际经贸EDI系统 国际经贸电子数据交换网 国际经贸市场通行证 提高外贸运作时效 降低交易成本 增加贸易机会 * 循环经济 资源 产品 再资源化 * 呼叫中心（客户服务中心) 传统呼叫中心（CC） Internet网上ICC 移动网 WICC 智能化 现代呼叫中心 多媒体 现代呼叫中心 * CRM（客户关系管理）实时计费系统智能计费系统语音上网 现代电子商务平台＝ 呼叫中心＋ 现代通信与信息网络技术的应用＋ CRM。 数据 仓库 数据 挖掘 SMS MMS * 机遇与挑战 * 2002年10月 * 2.1 智能网 Intelligent Networks PSTN SSP CCSS No 7 SCP SMS PDN SCE: 业务生成环境 Service Creation Environment SEAS: 信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration Systems STP 业务交换点 业务转接点 业务控制点 业务管理系统 DB * 公用陆地移动