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校园危机处理预案设计 北京大学政府管理学院 郭凤林 王冰屹 题目要求和关键字 我们会在生活中碰到许多突发事件，如无准备，我们会经常措手不及。针对目前学校的生活环境，你觉得我们需要在哪些方面做出危机处理预案？目前我们做了什么，还有哪些需要进一步努力？ 关键字：校园危机 危机预测 改进 解题思路 分类处理意见 校园危机分类 总结归纳危机处理的关键点 校园危机分类 根据危机的影响性质不同，我们把危机分为两大类： 实体性危机 ——带来学校及师生人身财产安全损失的危机。 公共形象危机 ——带来学校名誉受损的危机 实体性危机 根据发生原因与影响范围的不同，我们又可分为 自然灾害类 如这两天的暴雪，四川的地震等 人为灾难类 如上海商学院火灾事件、新疆七五事件中对校园的攻击等 网络安全类 诸如前段时间我校校园网主页受入侵一事。 公共安全类 如非典、甲流等流感的大爆发、食堂食品安全卫生事件等 公共形象危机 根据发生主体的不同，我们又可将之分为： 北大旗号 打着北大的旗号招摇撞骗引起社会不满的，像“北大能量娃”事件。 北大政策 因北大出台的一些政策与社会对北大以往的期望不符而引起的社会争议，像北大的旁听办证制度、进门查证制度。 北大老师 因为与北大相关的人与事的行为言论而引起的对北大的质疑。像06年的数学系的丘成桐教授爆料北大事件、前一段时间的孙东东教授事件。可以作为预警性的像韩国首尔大学的黄禹锡教授论文造假一案。 北大学生 由于北大学生的一些寻常或者不寻常的行动而招徕的对北大教育体制的质疑。目前还没有大的报道。但现在已经在网上炒得比较热的大学生恋爱与同居问题。 北大附属机构 因为与北大有关的机构或部门事件而引起的对北大的质疑。典型的像最近的北大医院“无证行医”事件。 区别对待不同危机 对于实体性危机： 实体性可以做好常规的准备。这些危机可以成为相关部门工作的一部分，但也要注意做好预案，在这种危机发生的时候以便各项工作能够有条不紊的进行。如消防问题、社会暴力问题可由保卫部全权负责，雪灾问题由校团委志愿服务部负责。同时，在学校校长办公室日常工作中增添危机协调这一项，当实体性危机发生时，由主管部门负责上报，需要协调时由校办出面协调。 区别对待不同危机 对于公共形象类危机： 由于北大在国内特殊的影响力与社会对北大的特殊的感情，这类危机更为频发，同时发生主体更加多元、发生触发点难以预见、容易造成社会影响，因此危机预测难度大、处理难度系数高。 如何应对公共形象类危机？ 北大旗号类： 目前，学校已经成立了标识管理办公室，对学校形象 标识的使用进行规范管理。“未名”、“北大”、“燕园”、“pku”已经被注册为商标。这有效的遏制了社会上各种投机分子的投机活动。 但同时，学校也要采取及时的行动遏制侵权行为。诸如北大能量娃事件，如果能提早遏制，不至于社会影响会这么广泛。 如何应对公共形象类危机？ 北大政策类： 对于此类危机，主要是由于政策贸然出台后与社会对北大的期望不符所带来的。 因此，在北大有关社会的政策出台之前，要先召开一个讨论会，邀请相关人员及媒体记者参加，进行政策的充分“预热”，使得社会能够充分理解此项政策及其制定的必要。 如何应对公共形象类危机？ 北大学生类： 对于北大学生一些常规或者非常规的举动带来社会争议的，要引其他学校的事故为戒，加强防范。 学生心理健康问题：学校已有学生心理健康咨询中心，每学期都会开有关心理健康的讲座，讲座还非常火爆。 学生宿舍管理问题：学宿管理中心在上海火灾事故发生后即迅速组织了宿舍火灾排查。但对于BBS上反映强烈的偷窥与留宿异性问题尚未有具体行动。这可能是牵涉到隐私问题，不易解决。单要加强这方面的工作。 学生就业问题：学校已有就业指导中心，会发布就业信息、承办招聘会、宣讲会、开办各类培训讲座等，开展较好。 如何应对公共形象类危机？ 北大老师类： 主要有以下几类问题： 学校内部人事矛盾：像数学学院丘成桐教授、光华管理学院一些老师对张维迎教授的质疑等，都直接到了媒体那里，对北大形象造成极大损害。对于这类问题，学校要注意各院系加强教师之间的沟通，及时协调解决教师之间的矛盾，“兄